Автострахование, помогите разобраться

Автострахование, помогите разобраться. Купили машину в Казани там и застроховали сразу. Сейчас в Москве муж попал в ДТП, разбита дверь и т.д., подали документы в моск.представительство, они говорят что отправили запрос в Казань, переодически звоним, нам отвечают что по нашему делу ничего нет, еще не пришел ответ из Казани... он что пешком идет, прошло 1,5 месяца. Уже звонили в Казань сами, там ответили что такого дела и запроса у них нет. Замкнутый круг. Тут отправили, ждем, там ничего не приходило... Подскажите, есть ли какие-то ограничения по срокам ответа, или кто компетентен в этом вопросе подскажите что делать... надоело ждать и чувствуешь себя идиотом. Первая машина, первое ДТП...:(

Какой вид риска застрахован - Каско? Прочитайте внимательно правила страхования Вашей СК. Там, есть все ответы на Ваши вопросы. Сроки рассмотрения, тоже, указаны. Вы в московском представительстве заявление уже написали о страх событии, документы подали? Или, только, устно обращались? Вы спрашиваете совета, но ничего толком не написали.

ПОПЫТАЮСЬ обьяснить, что смогу, у нас КАСКО, все документы после аварии собрали и отвезли в стр.представительскво в Москве ВСК, там завели дело, сфотографировали повреждения, нам сообщили номер дела. Сказали, переодически звонить и как только будет ответ из Казани тогда дело сдвинится дальше....

В этой СК часто "теряются" запросы. Это из практики:) Настоятельно рекомендую прочитать в правилах о сроках рассмотрения дел. Запросы такого рода - это внутренняя работа компании и на сроках рассмотрения сказываться не должна, если правилами не оговорено что-либо другое. Если сроки прошли, пишите досудебную претензию (в двух экземплярах, один в СК, другой остается у Вас, только, чтобы его зарегистрировали в СК - поставили печать, входящий номер, если у них он есть, подпись принявшего и дату) с требованием предоставить Вам письменный ответ на Вашу претензию.

Спасибо, Маргарита, вчера читала СП пыталась вникнуть, дело датировано 23.11, получается что сроки прошли... короче надо ругаться,а то так долго мы будем ждать:(

Не за что:) Думаю, что рассмотрение дела у них дней 20(рабочих)? Хотя, насколько я помню, там очень у них запутанно написано, страховой акт составляется в одни сроки, осмтор - в другие, при разных СС разные сроки, если я ничего не путаю. Ругаться не стоит, а вот претензию накатать и отвезти им - это надо. Можно претензию, еще экземпляр написать в РСА(Российский Союз Автостраховщиков). И СК об этом известить. Им это не на руку, поверьте. Сейчас, по любой претензии РСА выдает СК предписание для исполнения в определенные сроки + СК отчитаться перед РСА по этой претензии.

Еще раз спасибки, да без бутылки там не разобраться:), сел муж вчитываться. Скажите, а претензия пишется в свободной форме? и должна основываться на истечении сроков...

В принципе, в инете, есть образцы досудебной претензии, можно взять оттуда, можно и в произвольной форме - тому-то, от того-то, № полиса, № дела, телефон, адрес; в претензии описываете, когда, куда и с чем обратились, что предоставили, с кем общались, если знаете, указание на сроки, на правила, где сказано, какие документы Вы лично должны были предоставить и, что их внутренний запрос не входит в этот перечень + Ваши требования, в противном случае, в соответствии с Законодательством РФ, будете решать вопрос в судебном порядке. Примерно так.

еще раз спасибо, потом напишу чем закончилось дело

Буду ждать, надеюсь, положительного и скорого для Вас исхода дела:)

Сегодня муж ездил, сказали давайте еще денек подождем, а потом будем решать что-то

Не надо идти у них на поводу. Написали претензию - отдавайте им, пусть они регистрируют, а там, уже сами разбираются, как им быстрее все сделать. Как только, они чувствуют слабину и на ком можно "поездить", тут же, этим пользуются. У Вас есть права и обязанности по договору с ними, так же, как и у них перед Вами. Свои обязанности Вы выполнили, так, воспользуйтесь своими правами. Решительней, уверенней и более напористо надо себя вести, тогда ни у кого не возникнет желания на Вас "проехаться".

Сегодня муж должен поехать в СК вместе с претензией, жду результата...