Хнык :(

Всем доброй ночи :) Сегодня с мужем решили наконец-то поехать и сделать заказ на машину. Приехали, ходим смотрим, к нам ноль внимания. Муж, немного подождав, подзывает консультанта. А у меня уже нет никакого желания там что-либо приобретать. Потому как свято верю, что в стоимость машины входит не только сам автомобиль, но и сервис в самом автосалоне. Я отвела его в сторону и попросила уйти. В машине уже у нас разгорелся прямо-таки настоящий скандал. Мне было предъявлено, что никто не должен был "нам попу лизать" и т.д. Что все над нами посмеялись, когда я захотела уйти.И что больше туда "ни ногой он не пойдет, даже если там и цены самые низкие". Я не хотела чтобы нам кто-то "зад лизал", пардон. Хотелось НОРМАЛЬНОГО (не заоблачного) обслуживания. Просто фирма огромная и сервис должен быть на уровне. Мое мнение. А если на начальном этапе у них такое отношение к клиенту, то чего ожидать после покупки? :( Рассудите, может и действительно я желаю чего-то нереального? И была неправа, что ушла из салона?

В здоровом желании нормального обслуживания Вы, разумеется, правы. А мужа, ИМХО, задела Ваша попытка (мне так показалось) выяснять с ним отношения на людях, выставив его при этом перед этими людьми подкаблучником. Мужчины этого не любят.

Я специально сказала это не при менеджере, в сторонке.

Ну все равно же видно - жену мужу что-то возмущенно бубнит в ухо, а потом уходит с гордым видом. Не раз наблюдала такие сцены. Мужчина, хоть останься он, хоть иди за ней, выглядит каким-то жалким и униженным. Возможно, в салоне этого никто и не заметил. Но все равно неприятно.

Да, наверно, надо было сказать это все в машине, уже когда уехали. Но так бы мы сделали заказ на машину, а полной радости от покупки я бы не испытала. :( Но почему-то на меня такое негодование напало! Жуть... Сидим сейчас друг на друга дуемся уже не из-за ситуации видимо, а что наговорили друг другу. Мне, например, сейчас обидно от того, что муж сказал, что не сядет в мою машину вообще. "Я иду сейчас на принцип". Типа, ты пошла на принцип. Я ему "я пошла на принцип перед консультантами, потому как они с этих денег получат процент помимо зар.платы. А ты сейчас идешь на принцип передо мноЙ" :( Зачем со мной скандалить из-за их непрофессионализма?

к сожалению вежливая и внимательная покупка не гарантирует нормального сервиса, так как это разные люди. Вот купили тиану мужу, все было супер, нам правда на 2-й день ее разбили теперь общаемся с сервисом это жуть:( В итоге поехали в тот, где мне нахамили и поэтому не купили там. Теперь желею. Вы лучше узнайте у кого дилера лучше сервис, там и покупайте, так как дадут карточку на сервис. Это так из личного опыта:(

А как это узнать?

ну можно в инете глянуть, на форуме Автомобили, киньте клич. Марка какая? А то мы уже не по теме начинаем:))

Сейчас покупаем мазда 3, были в салоне рольф в химках. Перед этим у нас угнали ниссан, покупали в автомире. там хоть и сервис супер, но вот цены жуть. :(

а какой ниссан угнали? Вообще цены на машины должны быть одинаковы у всех дилеров. Про мазды ничего сказать не могу, говорю заведите топик в Автомобилях, там много владелец мазд. Хотя мнения могут быть противоречивыми:)

Дернули альмеру :( 2 месяца всего было :(

не фига, у меня 2-х годовалая альмера и у мамы. Маме сейчас на ноавую меняем. Не думала, что их угоняют. Каско было? Сигналка, замок на коробку передач? Уф лучше не буду даже думать об этом:( сочувствую.

Не забивайте себе голову, все будет ок :) Да, была каско, так что не так обидно :) Сигналка самая простая, потому как просто офигела от цен на доп. оборудование. :) Кстати, дернули около охраняемой автостоянки возле офисного здания. Как сказали мне, это был заказ. :(

извините за распросы, вы меня задели. А цвет какой? АКП? надеюсь моя Маруся никому не приглянется:_)) у меня красная, полный комплект:) Правда ей уже почти 2 года. А на счет ссоры у нас иногда бывает, что мне дома высказывают, что я где-то на людях не так что-то ему сказала ну или по его мнению унизила что ли (не знаю как еще это назвать:):))

У нее серебристая Альмера была на автомате. Юленька её называла Максик ))) Кстати, что за мания машинам имена давать? ))

ну так в семье удобнее, когда у каждого машина, а тем более и у меня и у мамы альмеры вот и назвали их Нюся и Маруся:)) У мужа Тиана ей имя и не требуется:))

У нас с женой тоже разные машины ))

Гыгыгыгы Зашли в атомир санта фэ посмотреть, сервис... ух... к нам даже никто не подошел, после того как мы попросили помочь... а потом, когда таки соизволили, ткнули прайс, а на вопросы менеджер ответил: "а вы ее что покупать будете?" и очень гадко оглядел с головы до ног! Писец! Ушли сразу же! А вот свою мицубишку купили как раз в рольфе. И у нас все было супер! Идеальный сервис! ИМХО

Жуть...... :(((

Вы так глобально отнеслись к этой проблемке:)

Конечно, глобально. :) А что надо было шутя?

А почему бы нет..Вот и спросили бы консультанта про такое отношение и дали бы понять,что могли бы и передумать покупать у них машину..Возможно,засуетился бы и кофе напоил,пока муж машину бы стал обкатывать:)

Я отношусь глобально к самой нашей ссоре. А не к отношению консультантов. Спасибо за дельный совет. Впредь, попробую эмоции сдерживать. :(

Извините,если обидела:) просто со стороны ваша проблема кажется яйца выйденного не стоит- какой-то каприз:)

Я не обидчивая :) Согласна, сама ситуация, так, пустяк... Но лучше вот такие вот ситауции не упускать из вида, так как пока они в "лёгенькой" стадии :) То есть, сделать для себя выводы и уже проще застраховать себя от крупных ссор на подобные темы :)

а заставить персонал салона относиться к вам с тем уважением, которое вы сами хотите?

Как?

права. иначе и дальше будешь выпрашивать у них сервиса

Вы сделали правильно, что ушли. Уважение должно быть к каждому покупателю, а не к избранным. Значит, им было не так важно, купите вы у них машину или нет. Я не думаю, что в вашем городе это один салон. Пойдите в другой

Не надо никогда забывать про совдеповский сервис и про наш отчественный минталитет, да и потом консультанты я уверен уже давно привыкли к тому что масса народа просто бестолку шатается по салонам и глазеет на машины от неча делать, выбор машины изначально должен быть в одиночестве клиентом быть сделан, изначально ни на что подталкивать не стоит, это все же сначала просто дело вкуса, а если вы уже знаете что хотите и сделали свой выбор, то мне не понятно вообще за каким шататься еще по салону, надо просто подойти к консультационному столу и сказать о своих пожеланиях.

У брата моего мужа такая же история была, когда они пошли новый Range Rover покупать, тоже игнорировали, пока сами они не подошли.

Девчата, мне интересно знать Ваше мнение на счет, права была я или все же "переборщила". Спасибо

Я бы не просто в сторону мужа отвела, я бы громко сказала, что мне очень жаль, но, видимо, придется купить машину в более приличном салоне. И ушла бы. Вы не килограмм картошки пришли покупать. И относиться они к вам ОБЯЗАНЫ внимательно.

Согласна по поводу сервиса. А как бы Ваш муж отреагировал?

Не стоило портить себе праздник - остались бы. Зато потом для поднятия настроения пошли бы к старшему менеджеру и поинтересовались бы, неужели салон у них такой сверхприбыльный, что им уже можно отпугивать клиентов тем, как ведут себя консультанты? Что есть такие чувствительные особы, вроде вас, у которых портится настроение, когда их игнорируют (напрмер консультанты Вася, Петя и Саша), и что такие чувствительные особы уводят мужей из салона, а могли бы купить именно здесь. А потом с кровожадной улыбкой помахать на прощание ручкой этим консультантам Саше, Пете и Васе.

Надо было так. :) Позвать того недружелюбного консультанта. Он бы нас проинструктировал почти до конца покупки. А потом сделать ему ручкой и попросить другого менеджера завершить сделку. :) Эхх... хорошая мысля.... :) Спасибо

А знаете что самое интересное? Вот только что она меня уговорила завтра с утра опять в тот же салон поехать ей машину заказывать ))

замечательно, что вы помирились. а я тоже терпеть не могу, когда плохо обслуживают при покупке. пару месяцев назад брали, тоже один вроде солидный салон, а внимания на нас сначала почти не обращали, уже когда сами подошли и сказали что нам нужна консультация и по какому вопросу то нас попросили подождать, и минут через 10 наконец соизволили. и машина роде была ничего такая, но впечатление было испорчено. в итоге всё равно купили в другом месте, маленький салон, зато хозяин вокруг нас крутился. кога машины равноценны то именно отношение играет решающую роль. если бы мы выбирали машину для себя, я бы в первом салоне ни минуты не задерживалась, терпели только потому что обещали деверю на украину пригнать и он уже ждал. я сама предпочла бы ещё пару месяцев без машины, но найти такой салон где всё соответствует, и машины и обслуживание. (с транслита)

Кто кого еще уговаривал, Стася? :)

наоборот класс , когда на ухо никто не жужжит , походили бы , выбрали , потусовались в салоне этом , а потом бы уже позвали продавца или консультанта . терпеть не могу , когда меня за руки водят и рассказывают что и как у них там продается :)

ппкс

это точно. Меня, например, раздражает жутко, когда сразу прибегают и начинают над ухом жужжать и ходить по пятам, абсолютно не давая осмотреться.

Аналогично.Главное,чтобы,когда позовёшь консультанта,проблем с обслуживанием не было.Многие продавцы именно и расчитывают на то,чтобы клиент мог сначала осмотреться и определиться,что он хочет.А потом уже и помочь можно.

Мы покупали машину новую не так давно, в конце апреля, в автомире. Там сервис супер, а цены вот на доп. оборудование ого-го-го какие :( Но оттуда не хотелось уходить. Просто хорошая дружеская атмосфера. Да мы и поездили по салонам и ни в одном такого игнора не было. Это же не 100 рублей. Здесь нужна качественная консультация и внимание к клиенту. ИМХО опять-таки :)

Ооо, судя по всему вы ещё та парочка...темпераментная:-D Муж вот тут правила очевидные не хочет соблюдать http://www.eva.ru/forum/show?idPost=21737166 и после объяснений не хочет признавать свою ошибку- а в купе с вашим жужжанием взрывная смесь 100%:-D

Завидуйте молча ))

было бы чему.

Не было бы чему, не прятались бы ))

А разве темперамент - это плохо?

Ну может в этом салоне грамотный руководитель. Большинство в салон сначал идут посмотреть - прицениться. А при этом желательно чтоб никто не ходил следом и не пытался впарить , как во многих магазинах. Если что надо - подозвать - вот тут они и начинают скакать. А то иногда зайдешь в магазин - привяжутся, желание покупать что-либо пропадает мгновенно

Я наоборот, предпочитаю, когда консультанта можно подозвать в нужный мне момент.

Это зависит от того, _как_ вы свое недовольство проявили. Может, мужу за вас действительно стыдно стало :-)