E-BAY вопрос о возврате товара.Первый блин комом.

Вообщем банальный вопрос продаю я аксесуар для коляски который одна дама у меня купила. Я ей его выслала она его получила и пишет что мол вот цвет аксесуара не черный (я в аукционе и не писала что он черный). Мол ей он не подходит по цвету, и мол она думала что черный. Пишу ей хотите назад отослать на возмещение денег, она мол да. Теперь вопрос пришлет она мне товар который не бракованный а просто скажем ей не понравился. Как мне ей деньги отдавать. Удержать финальную стоимость котрую ебей с меня снимет? У меня в самой продаже написанно что принимаю возврат только если товар не такой как описан. Но у меня он описан очень акуратно. Другой покупатель остался очень доволен. Но эта дама как бы первый покупатель. И я пошла просто на уступки. У кого есть опыт? Я не особо богата чтобы дарить ей по прихотям. посоветуйте силь ву пле. Заранее благодарю

Обычно, продавцы не возвращают деньги, а пишут, продайте сами , если не нравится. Так что вашей покупательнице еще повезло с вами :). Думаю, надо удержать расходы на аукцион, ну, и пересылка за ее счет,естественно.

Смотря что вы ей написали в письме. Вообще-то, пересылка обратно идет обычно за счет покупателя, при этом с него еще вычитывается за первоначальный shipping. Потом можно обратиться к e-bay о том, что у вас был возврат товара и они возместят какую-то сумму за аукцион - скорее всего, послепродажные fee. Прежде чем разрешать ей отправлять обратно, обговорите все детали, а если уже опоздали, то возмещайте полную сумму.

Esli ne hotite chto bi ona ostavila negative feedback, to puskai posilaet obratno i vi uderjite za listing i za peresilku - refund cherez paypal,vot i vsio!

Ну вот я так и собиралась сделать.У меня вещь стоит 5 енотов а пересылка 2.50 тоесть в цену и конверт и ебей листинг включен. Мне через пейпал ей 5 енотов отдать и все? Скажите мне предупреждать ее сколько я ей верну? Вообще чувствую себя немного лопухом.

Скажите, что ей вернёте только те деньги, которые она заплатила за товар - пересылка к ней и назад к вам за её счёт. Напишите ей и предупредите (укажите стоимость реальной пересылки, умноженную на 2 (туда-обратно)). Пусть сама думает стоит овчинка выделки или нет. И напишите, что вы согласны на возврат только "как жест доброй воли", так как она первый покупатель, и подчеркните то, что не писали, что цвет чёрный. В случае, если она вернёт товар, напишите на ебаы на возмещение процента с продажи. (с транслита)

Вообщем она мне написала что извините это моя вина за то что я не спросила какой цвет. У меня в описание товара написанно что возврат возможен только если вещь не соответсвует описанию. Я с нее 76 копеек из 7.50 рублей вычту за почтовый расход. и ебей финальный процент. У нас на ибее только отдают деньги назад если я ей страйк не оплачиваемый устраиваю. А так не вернут они деньги если покупатель вернул товар. Ну ничего будет мне наука и всем вам спасибо

На ибее везде правила одинаковие. Я сама возврашала товар продавцу, она пишет заявку на ибей, и я подтвердила, что вернула. Т.е. ваш покупатель должен подтвердить, что она вернула - тогда вам вернут процент с продаж. (с транслита)

Эта леди сама продает на ибее иногда. У нее негативный один фидбек в начале ее карьеры от покупателя. Покупательница просто не получила товар так как он потерялся по почте а эта по глупости не взяла свидетельство о пересылке. Вот такие дела. Ну вообщем то посмотрим что она запоет.