Канада. Хамское отношение в автосервисе.

Канада.Моей машине нет еще и 2-х лет, купила НОВУЮ у дилера,специально пишу,чтобы пояснить свою ситуацию. Сейчас в ней перестало работать отопление. При канадской зиме вещь необходимая. Сегодня звоню в сервис, рассказываю какая проблема и спрашиваю когда могу привезти ее в ремонт. Назначают на утро понедельника, в выходные никак. Я говорю что мне нужен будет транспорт что-бы добраться на работу и с работы, иначе просто не получится. Они сразу отказали в другой машине, спросили куда надо меня везти, я сказала адрес, они отказали тоже, мототивировав тем что очень далеко- общ.транспорт туда не ходит. Я спрашиваю а какие у меня есть варианты? Ответ- мы не знаем, дело ваше, берите машину на прокат и платите сами, нас это не волнует. Или сидите дожидайтесь ремонта в дилере. Разговаривала со мной девушка очень неприятным тоном. Она не хамила вроде в открытую, но смысл ее слов свелся к тому что им по барабану какие обстоятельства у меня. А то, что я купила новую машину именно ради того чтобы избегать ремонтов и неполадок их не волнует. Они мне не только другую машину не предоставят, но даже и не отвезут до работы, так как далеко. Было впечатление что дело происходит не в Канаде, а на другой стороне океана. Теперь вопрос: как быть в понедельник? Вы уже поняли, наверно, что помочь мне некому,я должна сама решить все проблемы. Как с ними разговаривать? Кто прав? Очень жду мнений и предложений и буду очень благодарна за советы.

Что в контракте написано? Должны они предоставлять машину? Позвоните в страховку, может они оплатят арендованную машину.

Какая у вас страховка? Мы свою машину диллеру сдавали, но без машины никогда не оставались, всегда нам машину взамен давали, ещё и можно выбрать какую хотим. Звоните страховщикам и выясняйте, какие расходы покрывает ваша страховка.

Домой приду посмотрю какая страховка, может они оплатят рентованную машину? Но обычно всегда диллер предоставляет машину на время ремонта. А тут как отрезали нет и все. У них есть шаттл, но туда, где я работаю им далеко меня везти. А я даже не могу задержаться там надолго, не то что сидеть весь день. Сейчас перед праздниками очень много работы, запарки сплошные. Очень неприятно поведение девицы на телефоне. Такой тон развязный. :(

Зависит от того какая у Вас машина. Хотите исключительного сервиса, покупайте Лексус. Даже БМВ по хамски относится к тем, кто у них купил Х5 в топовой комлектации.

Офф. Про лексус и сервис соглашусь, сервис у них оооочень хороший. (с транслита)

Ну так поэтому и выбирая между IS350 и 335i выбрал тоёту, так как сервис у бмв отвратительный.

Мы недавно тоже немца на японца поменяли. Ауди на Акуру. Правда, второй немец все еще в семье. Буду ездить, пока не развалится совсем, все равно машина уже обесценилась. А в Акуре нам рассказывали с упоением, что дают бесплатные лонеры. Конечно, дают--ими же никто не пользуется практически, т.к. машины редко ломаются :) А вот владельцев мерседесов на лонерах постоянно на дорогах вижу :) (с транслита)

Вот поэтому и дают без проблем лонеры что редко когда они нужны. Если только сервис какой больше часа занимает:-)

обычно мащину в замен они не дадут. Мы брали в рент $40 за день, мне так удобней было. Когда сдаем на сервисе то 1 раз отвозили домой иногда просила подкинут до публик трансит. (с транслита)

Зависит от компании. Акура, Лексус дают машину на время ремонта. Если машина за 100 миль от дома сломалась то оплатят отель, дадут новую машину на время поездки и бесплатно отвезут в дилершип поломку. Но пока действует гарантия.

хех но мы пока ешё на таких машинках не ездеем. Мы пока все на VW вот лиз закончиться... мой муж уже на акуру глаз положил а там посмотрим.. (с транслита)

Ну так VW тоже не дешевая машина, не думал что у них с сервисом такие напряги. Пошел почитал отзывы на Эдмундсе, действительно наплевательское отношение к клиентам. Вот так немецкий автопром всех клиентов к японцам выгонит

Ни за что.:-)я на японский автопром более не сяду.:-) кстати нет у нас проблем с VW сервисом.

Отличный там сервис, единственное--машину бесплатно не дают, но это не лакшури бренд, от них и ожидать этого нельзя. Как я уже писала, у меня принимают машину по первому писку. (с транслита)

+1

Зависит от местного дилершипа. У каждого дилершипа свой владелец, некоторые йекономят. (с транслита)

Это зависит от политики головной компании. Например шевроле относится одинаково погано к клиентам купивших корвет и к клиентам купивших кавалер.

BMW тоже дают:) Но сервисе и правда галимый. выпендриваются! (с транслита)

жалуйтесь производителю в кастомер сервис

Понаехало иммигрантов, они тут свои законы теперь устраивают. Пожалуйтесьвв письменном виде на них в центральный офис , кто там вашувмашину произвёл. Они вашему местному дилершипу втык дадут. (с транслита)

Бесплатную машину далеко не все предоставляют. У меня Фольксваген заставляет платить за лонер, правда, машину принимает в сервис по первому писку, но держат ее день-два, пока удастся посмотреть. (с транслита)