Customer service sucks... засада с виннерсом

Не хотела писать, но червячок гложет. Слушайте, осенила меня на беду идея перед отъездом на Украину. В Виннерс захожу регулярно, увидела много бюстиков на распродаже, по смешным ценам - 5-8 долларов. Размер сестренки знаю, набрала этих бюстиков долларов на сто, половина ей подошла, половину принесла вчера в Виннерс вернуть. Так как знаю, что деньги только в теч 2 недель возвращают, а потом стор кредит, со спокойной совестью почти все чеки посеяла или выбросила. Принесла бюстики, положила, продавщица с менеджером посоветовалась и выдали они мне. Что была какая-то распродажа на эти модели в феврале по доллару... поэтому они мне вернут... около 5 долларов. По 1-1,5 за штучку. А я за них 45 заплатила, нормальный подход? Этикетки все с уцененной ценой и баркодами есть, абсолютно нетронутые, в кульке вещи лежали все время. Менеджер меня послала полу-культурно. Я занервничала от потрясения, она тоже. Я взяла карточку кастомер сервис и фамилию менеджера записала. Потом развернулась и забрала все, конечно. Девочки, кто работал в магазинах, разбирается, ну как такое в Канаде может быть? Я ж этот Виннерс вдоль и поперек знаю, и сдавала сколько раз с потерянными чеками. Ну не бывает там чтоб на этикетке $7 стояло, а посчитали на кассе $1! Они всегда новую цену сверху клеют. Жалко 40 долларов то. А обидно на все 500! Они имеют право так делать? Я специально когда-то их расспрашивала на предмет возвращения, и близко мне ничего не говорили подобного. У них просто нет ограничения четкого по сроку возврата, если стор кредит устраивает.

У нас во многих магазинах, если у вас нет чека, то вам вернут деньги за товар по самой низкой цене. Надо было чек сохранить, хоть и написано, что вернут только в течение двух недель, часто возвращают и намного позже. (с транслита)

всё правильно, если нет ресита возвтащают по самой низшей цене и не только в винерсе, в КТ, Щолмарте, Сирсе, Костко, везде так. Попробуйте отнести в другой Винерс, может вам попалась исключительно добросовстная работница, что в Винерсе встречается не часто. И вот еще, возвращайте по одному, по два а не все 10 сразу. (с транслита)

Я знаю, что так в других магазинах делают, но в виннерсе именно никогда так не было! Они всегда меняют цену на этикетках, а не просто на распродажу пускают. И как они вообще могут модели отследить? Там же все разное. Они просканили первый баркод, и приняли решение. Я еще раз попробую все вернуть, с двумя чеками на половину вещей, что нашла. Только не знаю, от этих ли вещей, у меня их столько было!

добавлю в канадиен тайре

Также и я подумала про добросовестную работницу:-), у нас тут тоже такие есть, я их в лицо всех знаю:-), обхожу второй дорогой:-). Хороший совет вы дали, кстати

Если кредиткой или чеком платили, то можно доказать

Кредиткой всегда плачу. А как доказать?

Даже интересно стало. За месяц до отпуска 150 долларов там оставила за 6 раз, а скупаться то я еще раньше начала. В последний месяц я уже старалась не ходить по магазинам, до этого много потратила.

Спросите у них, делают ли они receipt lookup. По идее, вся информация о транзакциях у них должна быть сохранена. Попросите менеджера найти вашу транзакцию, тем более, что это было недавно. Если не захотят это делать, то подождите пока вам прийдет стейтмент по кредитке, и потом предъявите им.

Я б для начала распечатала подтверждение о снятии суммы магазином (я это распечатываю из саита своего банка aka "online-banking" )Обычно подтверждение появляется чрез 2-4 дня, для более подробной информации обратилась бы в банк, заявив что покупку на эту сумму вы не делали, пусть магазин сам вам покажет копию чека с вашей подписью, чем сами себя на чистую воду выведут :) Как увидете чек - "ах да! я забыла, теперь вспомнила и хочу вернуть излишек товара :)" Или им просто надоест с вами возиться и кредит вернут.

Не будут они заморачиваться, это ж не Костко, где плати членский взнос и возвращай как хочешь. Попробуйте в другой Винерс и не все сразу, в несколько заходов. А тот что она первый просканировала вообще последним сдавайте. (с транслита)

К сожалению ничего поделать нельзя. :( Я как-то брюки купила в Banana Republic, тоже на распродаже, но не супер дешего. Одеть их не одела (оказия отменилась), а вернуть руки дошли только через несколько месяцев. Они мне обьяснили что так как после того как я их купила, цена на них упала еще пару раз, то store credit они могут сделать только на самую дешевую цену. Обидно конечно, но се ля ви.

очень даже бывает,если у вас нет чека,то вам вернут по стоимости той,что на данный момент в кассе,а ето может быть и 1$,мы много раз сталкивались с етим в ГАП подруга присылала веши из америки,если не подходило,то здать без чека я могла иногда по 5-10 $,что было смешно и я их оставляла на подарки.А нижнее белье вобоше нигде не принимают обратно,так что вобшем то ето ваши проблемы,надо было чеки хранить (с транслита)

Все правильно, чеки вы потеряли. Если платили кредиткой или дебетовкой, то можете восстановить чеки через менеджера.

В принципе по правлам положено сохранять товарный чер (рисит по-аглицки). И те магазины, которые возвращают без чека - делают одолжение, а не наоборот. Насчет что написано на этикетке - так это как на том заборе - мало что написано. у меня случались ошибки, правда, в другую сторону - написано, допустим, что первоначальная цена была 15 долларов - а сделали скидку до 12. Иду к кассе - оказывается, что цена вообще 10, потому что переоценили снова, просто этикетку не перешлепнули. Или тоже раз купила уже не помню что - за столько-то, а пришла возвращать - а они уже уценены до стольки-то. И если бы не показали товарный чек с а) датой покупки (до уценения) и б) суммой заплаченной за покупку - ну и наименованием товара - то была бы та же фигня, что и у Вас.

Я когдато спрашивала правила возврата,всё правильно,как вы и описали,без чека невыгодно сдавать. можете попробовать купить в другом винерсе по такой же цене что то из белья,и поменять ценники осторожно .потом сдадите уже по чеку.Я как то было дело покупало ребёнку пототенце розовое с вышивкой,думала после ремонта повешу.Так оно у меня год в пакете пролежала.Дочка уже сказала что розовое не хочет,а хочет голубое,я пошла купила голубое по такой же цене,поменяла ценники иголочкой и сдала по чеку.

один раз столкнулас с такой же ситуазией в Винерс, продовец мне сказала тоже самое, я подняла кипиш, позвала менеджера и когда менеджер подошел все сразу взяли обратно по той цене что была на ценнеке (я не на сале брала а по нормальной цене а они потом мне говорят "у нас на ети веши сале был, возмем по сале цене получилос на 50% меньше чем я платила), но дали сторе кредит. Отнесите в другой магазин может там пройдет? кроме етой проблемы у меня с ними проблем небыло, всегда все ок. (с транслита)

Фактически они правы. Теоретически они могли пойти к вам на встречу и принять ваши условия, т.к. часто именно так и поступают. А вот в этот раз поступили по другому. Обидно. Но справедливо :) Я недавно впервые лично столкнулась с плохим кастомер сервисом - в распродажном магазине Найн Уест. Сделала выводы - в тот магазин больше ни ногой, да и вообще если есть возможность что вещь надо будет вернуть - брать надо не на распродаже и не в аутлете, а за полную цену ;) (с транслита)

:crazy

какая вы вся дивная, русская наверно? толстая? с тёмными волосами?

????

Госпедя,какие люди,что только не придумают,у нас такое выкидывают клиенты даже ради 2хлитров пепси.

:-#

А у меня наоборот получилось. :) Купила детские колготки в Джимбори, на сейле были по 1.99. Через некоторое время понимаю, что они малы ребёнку будут, но как раз 60 дней для возврата закончились, а точнее 64 дня было, и по полиси я возвращать по рециту не могу, только стор кредит, или как там. НУ, решила вернуть без ресита. Они сканируют, а у них цена высвечивается - 9.99 :) Они говорят, будете стор кредит брать? Я взяла. Так очень некрасиво? (с транслита)

нормально,мне кто то говорил,что так зелерс принимает вещи,цена на данный момент,например купил с 40 % скидка вчера,сегодня без ресита по полной стоимости.но я не знаю правда или нет.моя знакомая говорила что так было

гы, гы, гы, конечено, это же не наоборот! вот если бы вам банку за 10 не отдали! а чего вы свой шедевр стёрли и сами себе вердикт вынесли? http://www.eva.ru/forum/show?idPost=30234257

отвяжись ,заноза

хгде?

если покупали в феврале - марте, то вполне возможно. У них действительно была большая сезонная распродажа по очень смешным ценам, и эти товары они принимали назад уже совсем за бесценок, если прошло какое-то время после их покупки. а чеки вряд ли бы помогли - на этикетках есть вся информация