Испорчены документы Федексом

История такова... Федекс разорвал (полагаю, случайно)очень важные документы, вложил в новый конверт и подбросил ранним утром под дверь. Человек на общем телефоне Федекса и служащий на подстанции отмахались и сказали, что никто ответственности не несет. Оформление док-в стоило денег и времени (собственно, российское консульство). Очень хочется хотя бы моральной компенсации? Что делать? Какие след шаги? Неужели всё может быть безнаказанным???

А как определили, что разорвал ФедЕкс, а не секретутка в российском консульстве?

Они переложили в др конверт и переписали адрес. В Консульстве есть отметка о принятии в целости и сохранности.

А об отправке отметки есть? Реквизиты письма, вес, время и дата принятия должны автоматически пропечатываться на конверте. Или Вам пришёл просто пустой конверт с адресом? Я бы обязательно подключила консульство к разбирательству. Сфотографировала бы куски документов, если в консульстве подтвердили, что они сдали курьеру всё в целости и сохранности, добилась бы разговора с менеджером ФедЕкса. При этом бы чётко представляла, какую именно компенсацию я хочу.

Тоже идея. Пусть конусльство с федексом разбирается. Или новые документы делает.

Реквизиты все сохранились. Федекс "услужливо" сдлал повторную наклейку:-о плюс еще первая из консульства (с тем же номером). Только мне муж говорит, что раз отправляло консульство, то они и могут получить компенсацию. Фоты я уже сделала:)Стоит ли делать заявление в сам Федекс? Или в суд против Федекса? Тогда ведь расходы, как я написала ниже, могут быть больше, чем компенсация. Испорчен амер сертификат о рождении, апостиль, консульские заверения - вообщем достаточно. Пока консульство решает, что мне нужно присылать и сколько платить по-новой:(

Именно, предоставьте консульству играть первую скрипку. Позвоните и поплачьтесь, отправьте фото конверта и документов, пусть начинают разбираться. За Birth certificate я бы вообще не знаю, что сделала... всем :(

Плюс из этого всего - ПАСПОРТ УЦЕЛЕЛ:)- серпастый молоткастый:) В принципе св-во и апостиль восстанавливаемы (ну за денежку опять-таки и время - а у меня двое малышей на руках), но ведь платить и платить опять:( Да, пока на связе с консультвом - бум решать.

Чтобы заказать повторный birth certificate надо потратить минимум времени и денег.

Могу посчитать... Да, Birth Cert 15$, apostille 2$, бензин и парковка 10$, но... консульство решает сколько мне теперь платить им за переделку. До этого всё обошлось в 250-300 дол. У нас такие деньги на дороге не валяются. Наверное, моё возмущение справедливо, если никакой моей вины в ситуации нет, эт раз, два - консульство в Сан Фран оправляет только Федексом (мы были лишены выбора почтового провайдера). То есть попали под полное беззаконие и халатность и теперь опять должны платить по-новой и терять время, которого у меня с двумя очень маленькими детьми немного. Я уж молчу про нервотрепку, трату времени на звонки в посольство, общение с Федексом, подготовку Claim. Это, к сожалению не "муха", а "слон":)

Я уже вам ответила - не приятно, но такова жизнь. Кроме того, что подать claim сделать вы все равно ничего не сможете. Документы вам все равно придется делать заново. Разве, что у вас примут склеенную копию (не исключаю, что это возможно). Поэтому не трепите себе нервы - расслабтесь и наслаждайтесь жизнью. Научитесь смотреть на жизнь с чувством здорового похуизма и все станет гораздо прекраснее.:-) Ничто и никто не стоит вашего испорченного здоровья и нервов.

Спасибо за понимание и "вправление мозгов". Просто эта история - кульминация (надеюсь) в нашей полосе невзгод:) Сегодня нашлось пару позитивных моментов: апостиль сделали в нашем присуствии по минимальной цене. То есть мы пришли, заказали и тётенька распечатала:) Консульство ограничиватеся 30 долларами за нотаризацию нового св-ва о рождении. Теперь дело за Федексом, не к ночи будет сказано:) Наверное, будем звонить и отказываться от доставки до двери(если это так называется, конечно) или просить консульство застраховать отправление или отправить им наш конверт, вообщем нужно думать.

А есть ли у вас что-то вроде Fair Trading (как в Австралии)?

Честно, не знаю. Может, кто еще знает:)

У нас просто Fair Traiding довольно успешно бабки выбивает из таких контор, проверено не раз

http://welcome.bbb.org/

Спасибо. Попробую на досуге:)

Чтобы заказать повторный birth certificate надо потратить минимум времени и денег. Да и на все остальные бумаги вы потратите меньше времени, денег и нервов, чем на тяжбу с FedEx. К сожалению чаще всего выигрывает тот у кого больше денег. Да неприятно, но не делайте из мухи слона. Подайте claim в FedEx и сделайте все заново - дешевле будет. И не пользуйтесь больше услугами FedEx. https://www.fedex.com/ClaimsOnline

Только что оформила Claim online. Не знаю, насколько это эффективно. Знаете, легко говорить, переформьте документы. Да, возможно, это быстрее, чем тяжба с Федексом (я уже поянла, что это не реально и мелкие сошки-работники будут и дальше безнаказанно портить почтовые отправления). Мне повезло, что и секретариат штата и контора по выдаче св-в находятся в моем городе, а могло быть хуже. Кроме того, документы мне фактически нужны через пару месяцев, а вот если бы всё было впритык, то это действительно "слон"-проблема. Угнетает просто ситуация произвола. А Федексом пользуется консульство, а не мы. У них своя рутина по отправке документов только Федексом. Лично я в жизнь больше не воспользуюсь Федексом, да и не нравился раньше тоже.

Послушайте все мы люди и человеческий фактор никому не чужд. То, что произошло у вас мого произойти в любой другой компании - USPS, UPS, DHL. Никто специально ваши документы не рвал и массово это не происходит. Просто вам не повезло. Это был не ваш день. Сочувствую.

Да, документы склеить невозможно, потому как отсутсввует приличный кусок (прим 5на 5 см:) в четверть Birth Cert):( В нашем районе добросовестно работает только дядечка из UPS и иногда USPS. DHL и Fedex безобразничают:( Конечно, специально никто не рвал. Просто неясно, как можно было так варварски порвать конверт, если у них подобные отравления перевозятся в пластмассовых ящиках:)Или нет?:)

А как же документы доставили без обязательной подписи получателя?

Подпись не всегда обязательна, если соответствующий квадратик на air bill не помечен, никто подпись не будет требовать.

конечно, не обязательна. Ну кто же будет документы посылать без подписи получателя. Теперь докажи, кто документы порвал. У меня однажды соседкий пес коробку описал:-) А мог бы также и порвать.

Это очень очевидно, что порвали при пересылке - выдран клок и переложили "остатки" в новый конверт. Конверт был воткнут в дверь (мы нашли в 8 утра), то есть ранним утром.

Да я понимаю, как все это печально. Попробуйте написать письмо в федекс, обычно посылки отслеживаются как они доставлялись, где перегружались , должна быть отметка , где письмо с документами было получено в таком состоянии. нажимайте на то, что были затрачены серьзные деньги на оформление документов. Может что-то и получите, или хотя бы за доставку вернут деньги.

Сегодня вечером с мужем будет сидеть над этим. Он уже заезжал в местный офис Федекса - его там "послали".

Мне рвал тоже соседский. И свой собственный один раз погрыз:)

Ну вот..Кажется, никакого правосудия нет:( Свёкр говорил со своим адвоктом и тот сказал, что судиться с этой корпорацией не реально. Затраты на адвоката не покроют компенсацию (возможную) Федексом. У свёкра была история с Федексом (тоже, кстати) с потерей отправления на сумму 10 000 (бизнес запчасти). Ха... Отсудил 100 дол:(

Нее, суд с такими монстрами не выход, попробуйте разобраться на месте...

Onion, здорово маскируешься :) малаца

Вот популярность у человека, полгода как нет, а всем мерещится. :) Нет, я не Онион, просто когда-то имела проблемы с UPS.

я один раз (т.к. повторно Федексом не пользовалась) отобрала у них деньги за отправку документов. Отправляла оригиналы дипломов из Питера в Германию и отнесли они его на правильный адрес, вот только в другом городе и принял докУменты радостно некто Тритон... только благодаря его гражданской ответственности я их получила, он отнес в офис Федекса (сам!) и сказал, что это не для него... на что сами они сказали, мол не наше дело, все получено, а город другой, ну какая ерунда!!! (с транслита)

Ох, вот дают:-о

Ох, спасибо за понимание. Повезло мне однако:(

Для наглядности тут картина маслом http://www.eva.ru/albumpage/182351/1.html

Cочувствую :( Вот тут изложите свою проблему http://welcome.bbb.org/ Федексу это, конечно, как комариный укус, но хоть извинятся.

Почему только извинятся? Надо требовать компенсацию за новые документы, по крайней мере, кроме извинений. У нас Fair Trading первым делом спрашивает, чего именно вы хотите добиться от этой конторы. И надо четко обозначать свои желания. Я, если честно удивляюсь, на весь мир гремят миллионные дела из Америки про вылитый на себя горячий кофе из Макдональдса, а тут реальная наглость такая и никакой управы типа... В общем, или в Америке все по-другому. Или просто народ не знает своих прав и возможностей :-)

Честно скажу. Больше всех люблю USPS и пользуюсь только ими. Все остальные частные компании не внушают доверия: и сервис дороже, и обратные конверты не делают, и дури много. UPS, вообще, не переношу.

Как будто у автора был выбор

А почему его не было? Российское консульство не требует никакие FedEx.

Цитата с сайта консульства в Сан Фран "...Для возвращения заявителям оформленных документов из Генконсульства по почте просьба прикладывать отдельный money order на сумму 12, 14 или 20 долларов США в качестве оплаты их обратной доставки почтой FedEx или FedEx Express (по Вашему выбору). Обычной почтой Генконсульство документы не высылает".

У меня Fedex украл новенький, только с магазина, даже полистать не успела, большой русско-французский словарь 4 года назад при пересылке посылки. Кому-то пригодился, видать. Получал посылку муж, с описью не сверил, я когда приехала на место доставки, поздно было махать кулаками, муж ящик не сохранил даже. Так что бучу затевать не стала, но осадок остался, словарь такой же через 2 года купила с оказией, везла уже сама в чемодане, не довряю им. А вот посылала книги обычной почтой- дошло быстрее и в целости-сохранности. Автор, сочувствую Вам. Обидно- не то слово.

Обидно, что всё это безнаказанно:(. Хотя, конечно, воровство на любой почте случается, как мне кажется.