МамаДома отрицательный отзыв

Имела наша бабушка неосторожность заказать в Интернет-магазине МамаДома коляску TFK Buggster http://mamadoma.ru/p2_10863.html, надо сказать, что слышала один отрицательный отзыв о них, но даже три положительных. Прельстила у них комплектация, кроме обещанных везде накидки на ножки и дождевика, рюкзак для мамы, а главное ручку для переноски, так как без нее коляску нести крайне неудобно. Так вот ни рюкзака, ни ручки в комплекте не оказалось, в офисе сказали, что, так как доставка была заказана через несколько дней, то к этому моменту на сайте были внесены изменения и комплектация «урезана», так что сами виноваты. Коляску доставили, приятный молодой курьер собрал и продемонстрировал. После нескольких дней сын таки получил подарок, но коляску невозможно было разложить – не фиксировалась с одной стороны. Мы сразу же позвонили с магазин, нас отправили в сервисный центр, правда, через несколько минут перезвонили и порекомендовали подкрутить винтик с не фиксирующейся стороны, дома оказались одни женщины, папа наш приходит поздно, а проблему хотелось решить, и мы потащили коляску в металоремонт, благо прям во дворе, а там нам сказали, что если коляска на гарантии, то не стоит ничего подкручивать, но заметили при этом, что кто-то что-то там уже успел подкрутить. Вернувшись и опять начали звонить, трубку уже не брали, дозвонились по другому телефону, видимо наш номер там не был опознан, нам велели везти коляску в магазин, после упоминания п.7ст.18 Закона «О защите прав потребителей» согласились таки приехать и поменять в понедельник, а дело было в пятницу. В понедельник с утра отзвонились и сказали, что коляску привезут во вторник, так как появилась еще одна такая же жалоба и они будут проверять все коляски этой модели, надо сказать что после разговора у меня появились сомнения, не смогла представить себе ситуацию в которой все сотрудники проверяют коляски, сколько сотрудников и сколько колясок? Видимо за выходные накопилось много заявок, приносящих денег, по-этому к нам уже не успевали, но это только мои домыслы… Сегодня во вторник нам с утра опять отзвонились и сказали, что доставка будет после 15, хотя и в понедельник, и во вторник сотрудникам магазина говорили, что я с ребенком езжу на массаж, везу его на руках, ведь на коляску рассчитывали и очень просили доставить ее как можно раньше. Ура! Наконец-то привезли коляску, приехал, правда, не молодой приятный курьер, а крайне невоспитанный мужчина средних лет. В результате оказалось, что мы не сняли с коляски колеса, курьер на отрез отказался помочь в связи с тем, что сделать это не в состоянии. Представьте себе привалившегося к стене и нахально ухмыляющегося, скажу, мужчину, но подразумеваю другое, который откровенно потешался над тем, что две женщины перед ним не разбираются в колесах от колясок, а при звонке в офис еще и рассказывал о том, что коляска ужасно грязная (надо отметить, что моя мама тащила ее на руках и в одну и в другую сторону), на колесе была капля (брызг), которая тут же стерлась тряпкой. Надо сказать, что и сейчас вспоминать его очень противно и гадко. А пишу я все это долго и упорно к тому, что если Вы соберетесь покупать www.mamadoma.ru эту коляску, то очень внимательно осмотрите все винтики, не оставляет меня ощущение, что после починки коляска вновь будет продана, уж очень сотрудников интернет-магазина волновало ездила ли она по улице и как сложен дождевик, подозреваю, что второй раз его так уже сложить невозможно. ну и конце добавлю, что это не первая и не вторая наша коляска, но точно последняя, купленная на МамаДома.

Какая-то вы нервная. Коляску надо было вернуть в первоначальный вид, то есть открутить колеса. И, конечно протереть. Вы же не понесете в магазин обуви грязные ботинки менять. Почему курьер должен был ваши колеса откручивать? Он курьер, а не бесплатная рабочая сила.

Как раз я очень спокойный человек, просто у всех своя "точка кипения", моя видимо это 2 дня поездок с 9-ти киллограмовым неходящим ребенком без коляски в транспорте. И повезло мне наверно, окружают мужчины, а не бесплатная рабочая сила:) а обувь мою когда домой прихожу, а не перед походом в магазин, хотя ни разу ничего возвращать не приходилось...

Знаете, еще ни один курьер не отказывал нам в такого рода помощи, потому как мама с ребенком на руках часто не в состоянии сделать даже элементарные вещи. А почему анонимно? Имеете прямое отношение к магазину?

Я просто курьером работаю. Собирать и разбирать коляски не моя работа.

Мне тоже курьеры никогда не отказывают и всегда помогают с товаром разобраться, даже батарейки вставляют для проверки;) И за это они получают хорошие чаевые. НО, если когда-нибудь мне в подобной просьбе откажут, в истерику впадать точно не стану.:D А у автора именно избыток эмоций, ИМХО.

мы у них заказывали в прошлом году... мужу коляску привезли в гостиницу... очень довольны... и скоростью...и сервисом... мы долго думали, заказывать или нет... так что нам ее привезли быстрее... пошли на встречу...

Уважаемая Нина Анатольевна! По закону, Вы просто обязаны были привести коляску в надлежащий вид, и вернуть нам ее в первозданном сосотоянии, не грязную, в коробке и со всеми аксессуарами. Да, в комплекте был только дождевик и накидка на ножки, ни рюкзака ни ремня не было, так как коляска новая. И как только у нас появилась возможность проверить комплектацию - мы внесли коррективы в описание. Очень часто бывает так, что поставщик заявляет одну комплектацию, а на самом деле, пока не откроешь коробки и не проверишь, не узнаешь что там точно есть на самом деле. Вашей бабушке коляска была доставлена в понедельник, а к Вам она попала в пятницу, это никак не через несколько дней. Что касается звонков нам, то надо заметить мы Вам сразу ответили, и перезвонили потом еще раз сами, хотя Вы нас об этом не просили. Что касается звонков во внеурочное время (после 20.00), то мы вообще могли не поднимать трубку. Но Вы так долго звонили на мой телефон (в начале одиннадцатого вечера), что разбудили моих детей, уже уснувших. Начали "наезжать" и пугать. При этом я Вам очень спокойно сказала, что мы все заменим. И я попросила привезти коляску в офис, чтобы разобраться с проблемой. На что Ваша бабушка на повышенных тонах начала мне цитировать закон о правах потребителей и требовать заменить коляску и привезти другую к Вам домой. А так как коробка от коляски осталась у нее на работе, я попросила собрать полный комплект (в соответствии с тем же Законом). Мы коляски сами не производим, и после Вашего случая стали проверять остальные коляски данной фирмы. Всем остальным покупателям мы привозили новые коляски, а не возвратные, с браком. Как Вы тут написали... В изобретательности Вам не откажешь;-) Вашу бракованную коляску мы поставим в офисе на всеобщее обозрение и после ремонта мы продадим ее с соответствующей скидкой. Да, за выходные накопилось заказов, и не только приносящих денег (как другие любят считать деньги в чужом кармане;-)... С курьером мы обсудим завтра эту ситуацию и сделаем выводы относительно его работы. Уважая свои собственные права, не забывайте уважать права других и соблюдать законы.

из всего написанного выше, замечу пожалуй, должна сказать, что после этого диалог продолжать не хотелось бы:) 1. ИМХО если цитирование Законодательства РФ это "наезд", то только со стороны государства, так уж из Ваших слов получается. И должна согласиться что сначала нас вежливо послали в гарантийную мастерскую, потом так же вежливо в офис, а уже после "наездов" согласились, тоже вежливо, выполнить свои обязанности. 2. Деньги в Вашем кармане, по крайней мере я считать точно не собиралась, да я думаю даже если появяться желающие затруднительно к документам о продаже ни кассового чека, ни бланка строгой отчетности не прилагалось. 3. Во избежании беспокойтва семьи во внеурочное время не стоит давать на сайте личные телефоны или не отключать рабочие в это самое неурочное время, хотя, многоуважаемая Бестия, слукавили, времени то меньше было:) На сим заканчиваю, всего Вам наилучшего и поменьше таких мерзких клиентов как мы!

Она ведь не хамит (Вы меня понимаете -да?), это стиль общения такой (МНОЮ уже указывалось про хамство Бестии, которое ЕЮ отрицалось). А если детей будят во внеурочное время, так не нужно давать свой телефон, работать надо НА РАБОТЕ, а дома детьми заниматься.

И вообще любых клиентов ! ! ! ! !

Презабавно:) С такой манерой общений и обслуживания клиентов, при нормальной конкуренции Ваш бизИнесс давно бы прогорел. Если дали свой домашний телефон как контактный - сами виноваты:) Это же просто смешно! На Западе очень многие компании вообще осуществляют круглосуточное обслуживание по-телефону, и при этом никто не плачет что детей разбудили - это никого не волнует. В том что Вы апдейты на сайте делаете поздно и пишете одно, а продаете другое это тоже исключительно Ваша проблема, а ниака не клиента. Охренеть можно - заявлено, что комплект один, дают человеку другой еще и говорят ему что он урод и ничего не понимает в колбасных обрезках:) И то что Вы коляски не производите не снимает с Вас ответственность за продажу брака. Веселуха блин, хоть кино снимай:) Лучше бы уж не позорились и не писали бы столько глупостей:)

Если бы Вы внимательно прочитали весь топик, то заметили, что мы не хамили ей, а всегда отвечали вежливо, в отличии от клиентки, которая просто кричала в трубку... При этом нашему водителю она сказала, что вызовет охранника, отнимет у него хорошую коляску, а ту, которая бракованная, кинет ему и он будет ее сам собирать и чистить... Мы готовы были сразу поменять коляску, но попросили ее собрать и протереть, если ее уже пользовались. Когда коляску привезли в офис внутри дисков была грязь, которую не вытерли! Судя по топику, многие наши клиенты довольны нашей работой и написали очень хорошие отзывы... Мы работаем третий год и таких инцидентов у нас крайне мало. Мы всегда идем на встречу клиенту, стараемся разрешить проблему в быстрые сроки и с минимальными потерями для клиента. И телефон не домашний, а мобильный, рабочий. Он всегда включен до того момента, пока курьеры не развезут все заказы. Как я уже писала, что коляска являлась новинкой, она только поступила к поставщику, как только она появилась на нашем складе мы сразу внесли все изменения и размеры. А так как заказ доставлялся через неделю после его поступления к нам (так просила клиентка), то за это время были внесены изменения на сайте. Мы извиняемся за то, что не предупредили ее об изменении в комплекте, просто закрутились. Мы нигде не говорили, что клиента "урод и сама виновата". Мы с себя ответственность за продажу брака не снимаем. При разговоре я сразу предложила обменять коляску на другую или вернуть деньги. Клиентка от денег отказалась. Мы ей привезли другую коляску. И следует заметить, что когда мы первый раз привезли коляску, то курьер ее собрал и она складывалась нормально, а небольшой брак выявился уже позже.

"Когда коляску привезли в офис внутри дисков была грязь, которую не вытерли!" Нда, после такого заявления о бракованной коляске с вашим магазином дело иметь в будущем точно не буду. Тем более, если приходится доказывать, что ты не осел, а имеешь право в течение 14 дней именно вернуть бракованный товар, а не быть "посланным в сервис", как первоначально заявили автору топа.

Во-первых, в течение 7-ми дней Вы имеете право вернуть товар без объяснения причин и если товар не использовался! Читайте внимательно закон! А когда у Вас техника бытовая ломается, Вы тоже к продавцу идете или по гарантийному талону в гарантийную мастерскую едете? Коляску мы доставили в понедельник, при этом ее собрали, и она была в нормальном состоянии. А позвонили нам в пятницу вечером, что с коляской непорядок. Так как прошла неделя со сдня покупки мы отправили клиентку в сервисцентр. Я не понимаю, что такого предосудительного мы сделали?;-) Мы не отказали в клиентке в замене коляски, но попросили ее протереть от грязи, собрать и положить в коробку.

Я-то как-раз законы читать умею, а вот вы, судя по всему, умеете только вводить в заблуждение своих покупателей. Не бывший в употреблении товар, без объяснения причин (не подошел цвет-размер и т.д., что не относится только к сложной технике, а также к списку некоторых товаров, коляски как-раз в эту категорию не попадают) потребитель имеет право вернуть в течение 14 дней после продажи по чеку-квитанции в первозданном виде. А вот про БРАКОВАННЫЙ товар закон однозначно гласит: " Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.... Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем." Так что ни о каких 7 днях со дня покупки в законе ни слова нет. Только о сроке исполнения вами своих обязательств, как продавца. Тем более, в законе нет НИ СЛОВА о первозданном виде бракованного товара, не говоря уж о грязи между дисками! Если у вас свои заморочки с фирмами-поставщиками, или еще что, то не перевешивайте это на плечи покупателей. Просто ужас какой-то, что приходится еще доказывать свою правоту тому, кто должен профессионально знать все законы.

Вы когда обувь бракованную идете сдавать в магазин Вы ее не протираете от грязи? Прям так и сдаете, грязную? Мне было бы стыдно так поступить. И смею Вам заметить, что мы ни разу не отказали клиентке в замене коляски! У нее на руках был гарантийный талон и мы ее отправили в гарантийную мастерскую, так как не знали, пользовалась она коляской или нет. У нас нет свой мастерской, зато есть гарантийная мастерская поставщика, он выдает гарантийный талон для таких случаев. Про 7 дней для неиспользванного товара это поправка к Закону для инет-магазинов. Сейчас найду и кину сюда ссылку...

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в СЕМИДНЕВНЫЙ срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение ДВАДЦАТИ дней со дня предъявления указанного требования. Мы замени клиентке товар в 2-х дневный срок!

Бестия (сразу оговрюсь, я ничью сторону в этом споре не занимаю!), либо я неправильно поинмаю, либо вы. Вот послушайте еще раз свою цитату:"В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене.......... обязаны заменить такой товар в СЕМИДНЕВНЫЙ срок СО ДНЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ указанного требования потребителем,......" Т.е. не покупатель может предъявить претензию в течение семи дней, а продавец обязан ее удовлетворить в такой срок!Я правильно поняла?

Да, Вы поняли правильно. И мы это прекрасно знаем. Свое сообщение выше я написала про то, что если клиенту неподошел товар, то его могут вернуть в первоначатьном виде в течение 7-ми дней (для инет-магазинов и в течение 14-ти дней для обычных магазинов). И вообще, я не понимаю, в чем "сыр-бор"? Клиентке коляска была заменена в 2-х дневный срок! Почему-то анонимусы этого в упор не хотят замечать. Что мы ни разу не отказали ей в замене коляски и уложились в 7-ми дневный срок, который прописан по Закону. И в Законе нигде не указано, что мы должны ее принять в грязном виде!

Ох, увольте, в законе как-раз нигде не написано, что бракованный товар должен быть чистым! Ваши профессиональные невежества, высказанные тут, уже надоело цитировать. Так что надеюсь, умные люди всё поняли давно, и не будут иметь с вами дела.

статью 26 изложить в следующей редакции: "Статья 26. Правила продажи отдельных видов товаров Правила продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской Федерации."; 22) главу II дополнить статьей 261 следующего содержания: "Статья 261. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение СЕМИ!!! дней (это указано на наших накладных). В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.";

Опять же, Бестия, поправьте меня, если я ошиблась. в П.4 речь идет о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества!

и даже в этом случае - упаковку покупатель возвращать не обязан. только какое отношение эта ссылка имеет к ситуации я так и не поняла

Эту статью я написала для анонимуса, который меня уверял в том, что неиспользованный товар можно вернуть в 14-ти дневный срок. Для инет-магазинов по приведенному закону мы имеем право принять товар в течение 7-ми дней. Мой топик не был связан с возвратом или обменом бракованного товара.

Ну как можно с вами разговаривать, когда я вам об одном, вы о другом. Речь-то, и мои выдержки из закона шли о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. При чем тут 7-дневный срок возврата товара надлежащего качества, когда действуют совершенно другие статьи закона? Или это вы так вот и вводите покупателей в заблуждение?

Я никого не ввожу в заблуждение. Я Вам написала, что для инет-магазинов существует свой закон по возврату надлежащего качества товара, не подошедшего по каким-либо параметрам.

угу

Достаточно часто в вашем магазине заказывались бракованные вещи. Вроде ничего страшного, а брак есть. Трое из моих подруг делавших у вас заказ пожаловались на дефекты. А я в свою очередь тоже пострадала, но у меня не было желания и времени возиться с возвратом.Мнение о вашем магазине у меня такое, вы торгуете некачественным товаром.

Почемы Вы не воспользовались своим правом на обмен товара по Закону о защите прав потребителя? Все, кого не устраивает качество товара, приобретенного в нашем магазине (а таких очень мало), всегда получают в обмен другой. Мы всегда сами привозим другой товар на обмен, так что у Вас просто не было желания;-) И если Ваши подруги были чем-то недовольны, почему нам не перезвонили и не сказали об этом? Все телефоны указаны на нашем сайте и до вечера они всегда включены. Почему то хорошие отзывы пишут люди с открытыми паспортами, а вот гадости, только анонимусы. Есть что скрывать? Преследовать не будем;-) Да, и по поводу неграмотных консультаций... Что-то все наши описания гуляют по другим инет-магазинам, потому что они у нас самые полные и достоверные. А уж одно то, что другие инет-магазины к нам посылают на консультацию клиентов, говоря при этом, что Мамадома это их филиал... Типа там консультацию получите, они Вам все расскажут, а потом к ним придете и купите... Я считаю, что все анонимные постинги - это происки наших конкурентов, которым наш магазин как кость в горле. Привет конкурентам! Думаю тема исчерпана, больше не буду никому отвечать и писать...

Да-соглашусь. Причём очень много ссылок еварушницы бросают именно на мамадома. Коляски,кресла и т.д.

что значит "полные" и "достоверные", когда Вам в самом первом постинге указали на "полноту" и "достоверность".... вы себя сами перечитывайте, прежде чем направлять сообщения... похоже, народ с вами просто связываться не хотел, потому что знали, что их попросят "вымыть бракованый товар" и "привести в офис"... ПРАВА-ПРАВА!! вы только свои обязанности игнорируете почему-то...

Знаете, если бы мне продали коляску в одной комплектации, а прислали в другой и постфактум объяснили, что "мы не виноваты и высылать недостающие части не будем" (или платить какую-то денежную компенсацию), я бы просто отменила бы платеж и отправила бы эту коляску обратно продавцу лесом. Кстати, со мной была подобная история - продавец не положил одну из заявленных вещей, после моего письма извинился и выслал скоростной почтой, потому что это его ВИНА и ответственность проверить комплектацию товара перед тем, как продавать, если случилась накладка, то покупатель не может быть крайним. А насчет "грязи внутри дисков" - просто смешно, покупатель же добросовестно купила товар, пользовалась им, но товар был БРАКОВАННЫЙ (т.е. вернули его не из эстктических соображений типа "цвет не тот" ), для удобства курьера покупатель протерла колеса, не понимаю, почему она должна была вылизывать коляску, чтобы она была, как новая. Это задача продавца, если он хочет ее еще раз продавать (кстати, почему продавец должен перепродавать брак, а не отослать его производителю?).

советую прочесть закон о правах потребителя. что бы больше не "цитировать" несуществующих положений

По поводу закона о правах потребителя... Я не уверена что в законе сказано о интернет-магазине и курьерской доставке. Если Вы купили стиральную машину в обычном магазине, и заказали доставку на дом. То в случае неисправности машины в гарантийку или в магазин Вы же не будете названивать и требовать грузчиков приехать снова бесплатно. Так? А в праве сдать коляску вам не отказали и даже не пытались откреститься от этой коляски. А то что курьер - хамло. Ну так он по жизни такой. И это не только проблема мамадома, во всех магазинах попадаются хамы и пока не вскроется их хамство они работают.

Ну не знаю.. Лично мне кажется, что зря Вы на магазин наговариваете. У хозяйки Мамадома, вполне логичные объяснения. Коляску у Вас забрали и хорошо... А то, что вам указали на ненадлежащий вид товара - это уже Ваши трудности. Можно было эту каплю, и до приезда курьера стереть.;) Да и с курьером тоже можно было разобраться на месте, раз показалось, что он потешается над Вами.

то что вам кажется - это не закон, а ваша вот такая уж, к сожалению, логика... по закону все обстоит иначе... А как на месте разобраться с хамом-мужиком?.. Интересно просто... а то их полно таких...:(

Я просто не могу представить себе, как в моей квартире, мне будет хамить здоровый мужик, который не может ничего, кроме, как курьером работать...:D

нет, ну, а что вы реально с ним бы сделали? выставили бы вон и потом остались бы с коляской? ждали бы еще неизвестно сколько нового курьера?? вы только подумайте, что бы вам придумала бестия на это...

Нет, конечно:) Но думаю, что всегда можно найти нужные слова для подобных мужиков.

Чем Вы недовольны? Вам заменили коляску и радуйтесь! Могли бы послать на экспертизу, помотать нервов. Но Вам сразу вроде сказали, что все заменят. И довольно быстро это сделали. Так что магазин поступил по Закону и после этого я буду знать, что к ним можно обращаться и что-то покупать, что они соблюдают закон. Да и отзывов хороших о них полно и не только на Еве. Почитайте сколько отзывов, что их послали, не стали ремонтировать, и не только коляски, а быттехнику, сотовики и прочее. И даже если взяли чинить по гарантийке, то очень часто экспертиза доказывает, что это сам покупатель виноват. У моего мужа на цифровом фотике треснул дисплей, причем внутири! При этом мы его точно не кидали, и силовых действий никаких не применяли. Муж пошел на экспертизу, где ему написали, что это она сам виноват! 8 тысяч псу под хвост, так как заменить дисплей стоит 4,5 тысячи! А если Вам не понравилось поведение курьера, его ухмылки, то надо было звонить в магазин и жаловаться!

Молодец, что написали! Хамство и нерадивость нельзя оставлять без внимания.

ПОЛАГАЮ,ЧТО ЭТО не курьер, а хозяйка или кто там еще этого магазина - Бестия такая - на наших сайтах постоянно тусуется, да еще и хамит!!! НУ. подумайте - с чего это курьерам заходить на женский сайт?

Так я женщина.

...Доставляющая коляски? :)

Почему коляски? Я про коляски ничего не писала. Другие товары. Которые собирать и разбирать не собираюсь. И не важно кто там дома "немощные женщины" или ещё кто-то, любящий халяву.

Вы уж сообщите в каком интернет магазине работаете, мы там заказывать не будем...

и в курьеры пошли по своему люмпенскому происхождению... видно сразу...

И кому это я тут нахамила?;-) Вас раздражает, что я тут общаюсь?;-) Ну Боже право... Тут можно общаться кому угодно и сколько угодно и о чем угодно;-)

Да не обращайте внимания, мне лично очень приятен ваш магазин и обслуживание, просто все люди разные и бывают ситуации когда нервы на пределе, и тут можно такого наговорить и написать, что разбираться сутками будешь, не разберешься, просто спишите это все на " плохую погоду и магнитные бури"

Извините, при таком отношении Вас однажды такая буря и плохое настроение тоже могут настигнуть как покупателя... а почему бы о профессионализме не поговорить? Очевидно, что Бестия неправильно применяет закон и нарушает права потребителей причем по нескольким пунктам... а что значит в офис привезти, например, колясочка + аксессуары, небось больше 5 кг то весит? а знаете, что бывает за введение в заблуждение покупателей? ну и многое другое...

По Закону, если у продавца нет возможности забрать бракованный товар самостоятельно (весом свыше 5 кг), то он обязан возместить расходы по доставке этого товара от покупателя до продавца. Так что просьба привезти бракованный товар в офис не является нарушением гражданских прав покупательницы!

а вы свято верите что девушке бы оплатили это?? судя по постулатам бестии, она и слышать про это даже не слышала... и что потом эти деньги через суд только возвращать... вы представляете себе все это?

Теперь мы знаем, к кому обращаться в подобных случаях за юрпомощью и ЗПП.

Периодически встречаю Ваше хамство и раздражение при обсуждении колясок и автокресел. Противно!

А у меня только одни благодарности этому интернет-магазину. Покупала у них прогулочную коляску. При заказе назадавала кучу вопросов, на которые мне вежливо и терпеливо отвечали. На один ответить сразу не смогли, но через час перезвонили и дали исчерпывающий ответ. Коляску курьер привез в оговоренные сроки. При мне ее собрал и разобрал, также терпеливо отвечая на все мои вопросы. К качеству и обслуживанию никаких претензий. Сейчас присматриваю трость. Может быть опять воспользуюсь услугой этого магазина.

из всей этой истории мне не понравилось только поведение курьера, если, конечно, вы не утрируете;-) а в остальном - одни ваши эмоции.

я с вами полностью согласна

тоже соглашусь

Аналогично. Хотя, думаю, если бы курьера просто попросили, то он помог бы двум женщинам. А если женщины вели себя несколько непозволительно и буквально велели ему скручивать колеса, то курьер и не так уж не прав. Это ж действительно не его обязанность.

согласна полностью. не понравилось что-то в работе курьера - звоните и жалуйтесь!

Брак и некомплект бывает в любом товаре, и не всякий магазин соглашается его обменять! Вам пошли на встречу, а помыть коляску которую вы сдаете и упаковать ее ваша прямая обязанность, может жалобу напишите, что вам не прислали на дом милого и симпатичного курьера как в первый раз ( как разносчика пиццы в немецком порно чесно слово). Я этим магазином очень довольна... Да это была моя первая интерентпокупка, но риск был в том, что я живу в другом городе, и если бы на моей коляске оказался брак ко мне бы на дом курьер не приехал даже самый противный! Я думала, что как только получу свою мечту-коляску, сразу напишу благодарный отзыв, но не сделала этого, забыла, закрутилась, что называется "Благодарность людям не свойственна!" Так вот теперь говорю спасибо этим людям, может не в самый приятный момент!

"Брак и некомплект бывает в любом товаре, и не всякий магазин соглашается его обменять!" А вы, извините, в каменном веке живете? Закон о правах потребителя никогда в глаза не видели? Так почитайте о своих правах, там много чего о них написано. ;)

Продавец обязан отвечать за недокомплектацию - высылать недостающие части. Если бы Вам коляску без колеса прислали бы и написали, что "брак и некомплект бывает в любом товаре" и ничего мы Вам компенсировать не будем?

Мы не могли ей выслать рюкзак и ремень, так как их вообще там не было предусмотрено! Т.е. коляска пришла от производителя в той комплектации, которую мы и привезли. Нам просто неоткуда брать этот рюкзак и ремень! Если бы производитель вкладывал это в комплект к коляске, то мы бы довезли это без разговоров. Когда мы получили коляски на свой склад и проверили комплектацию, то сразу внесли изменения на сайте.

Я могу понять почему так получилось, но при таком раскладе продавец, по крайней мере в Штатах, ВСЕГДА предлогает какую-нибудь компенсацию, обычно денежную, потому что подобные накладки его проблема.

ну и что? это уже не под закон о недобросовестной рекламе попадает, а о мошенничестве.

С какого бока тут мошенниччество?!

Я довольна обслуживанием этого магазина. Тем более риск у меня выше-живу в другом городе-что тогда делать?Всё доставили вовремя и в целости. Вот собираюсь опять заказывать у них коляску. Я вобще много чего в инет-магазинах беру-ттт-ни разу ничего.....

Я в этом магазине заказывала 2 раза. Все было привезено в срок, все вежливо. Второй раз вообще пошли на встречу и автокресло привезли накануне праздников когда другие магазины принимали заказы только на "после праздников"

Курьеры это отдельная песня. Я за неделю до родов заказывала детскую кроватку и комодом в ДРУГОМ интернет-магазине. Доставка бесплатная до подъезда + 50 руб. за каждый этаж. Я на первом живу. Курьер привез кровать, зашел ко мне домой и получил рассчет (цена кроватки + 50 руб), попросил меня выйти на улицу "посторожить" пока идет выгрузка, выгрузил все у подъезда и сел в машину. На мой вопрос а как же доставка в квартиру он сказал, - попроси мужиков у подъезда, вернул полтинник и уехал)) Я конечно позвонила в интернет-магазин с жалобой, там обещали с курьером поговорить. На этом все и кончилось.

Так что же вы молчите?? Имя магазина в студию, не хочется такой облом-с получить с ребенком на руках!

финиш:(

а я часто у них заказывала... и все привозили во время и с чеками...

Как постоянный клиент мамадома, хочу заметить, что это самый адекватный магазин по сравнению с остальными. Всегда все вежливо, в срок. И помогают и идут на встречу. У меня была проблема. Я купила у них слинг, но ребенок наотрез сначала отказался в нем лежать. Так мне даже на встречу пошли и согласились его забрать обратно, хотя прошло больше 2 недель когда решила попросить об этом. И даже дали неделю еще на подумать. Но тут ребенок неожиданно согласился на слинг и я его оставила. У них же покупала коляску. Привезли, помогли. А хамские курьеры или в принципе работники есть везде. И не всегда начальство сразу узнает о том что курьер кому-то нахамил.

ППКС

черный ПиАр:-D

Скорее нервный пиар:-)

А у меня вот от мамыдома самые положительные отзывы, сколько не заказывала у них ,всегда все происходило точно, вежливо , во время.

Посмотрите лучше как отвечают в другом интернет-магазине- http://www.gusi-lebedi.ru/cgi-bin/gb/gb.cgi

И что? То что кто-то хамит, дает право хамить всем остальным, но чуть в более мягкой форме? Пока покупатели будут "радоваться, что все-таки заменили", их будут в большинстве случаев посылать.

Ну и где Вы тут нашли хамство? Так вроде заменили все сразу. Если бы они пошли в отказ, и после того как им указали на Закон, заменили коляску, то понятно к чему весь этот топик... А они сразу сказали, чо все заменят, но попросили собрать коляску.

Именно, после того, как покупателю пришлось цитировать закон о правах потребителя, великодушно заменили. Хамство: 1.претензии на то, что покупатель звонила на мобильный в нерабочее время (откуда ей знать, что это мобильный, почему нельзя звонить, если телефон указан на сайте?) 2.претензии, что коляска не была вымыта изнутри (?) Ни в одном законе не указано, что покупатель обязан превести бракованный товар в первозданный вид 3.обман с комплектацией, за который продавец никак не ответил

1. у них на сайте указаны все телефоны и условия доставки. не буду кидать ссылку, чтобы не сочли за рекламу, но там написано, что магазин работает до 20.00. Эта информация открытая. 2. Ни в одном законе не указано, что ее должны принять в грязном виде. 3. если не устроила комплектация могли бы просто не брать коляску...

подозреваю, что вы являетесь конкурирующим магазином;-) все никак не успокоитесь... проблему давно разрешили, девушка давно катается на новой коляске.

нет, я не являюсь никаким магазином вообще, просто до тех пор, пока основная масса покупателей будет тихо счастлива, что продавец в конце-концов после препирательств и цитат законов выполнил свои обязательства, в России будет полная попа с правами покупателей. Впрочем, если вам оно нравится, живите, как хотите.

ей сказали сразу, что заменят коляску! но попросили ее собрать. А Вы этого никак понять не можете. НИКТО ей не отказал в обмене!!!

не вижу смысла продолжать, потому что, вы, по всей видимости, никогда не сталкивались с нормальным отношением продавцов к своим обязанностям, и вам кажется, что послать в сервис, потом потребовать вымыть коляску до первозданного вида, некомплект объяснить техническими сложностями, все это чудесный сервис. Удачи и таких же покорных клиентов вам впредь, без них бизнес точно загнется.

а почему они должны были принять коляску сразу? тем более, как я поняла, прошла почти неделя с момента покупки. И еще не известно, производственный брак это или они сами ее сломали. Считаю, что владельцы магазина правильно отправили клиента в гарантийную мастерскую.

М-да:mda

Я уже не помню сколько раз делала покупки в Мамадома, курьер был невежлив один раз (очень давно), что было явным исключением ;-) замен и ремонтов моих покупок было много, проблемным я оказалась покупателем, но все замены и ремонты были сделаны в срок и следующую коляску я в ближайшее время планирую опять сгрузить на плечи Мамадома ;-)

К сожалению, бестия, очевидно, не владеет ситуацией с применением норм закона именно надлежащим образом. Действительно, все суждения были невежественны, лишь то что называется "понаслышке", вот есть такая вот статья! буду ей всем тыкать! а что там ЦЕЛЫЙ закон в комплексе необходимо применять, это уже сложно... да и нужно ли ЕЙ?.. в таких случаях весьма помогает - простое такое письмо в несколько адресов вышестоящих инстанций... весьма действенно... одна налоговая, как показывает опыт общения, очень хорошо работает... и вот действительно же еще ТЫ ЖЕ ДОЛЖЕН доказывать что ты не козел и разъяснять все продавцу, который или правда туп или канает под валенок... Бестия, изучите закон внимательно, что ВЫ должны покупателям... и запомните, что они ВАМ ничего не должны... P.S. Хотела сделать у вас же заказ в свое время... так тоже по телефону такие комментарии дали - ужас...

О! Никак Габи выползла с антирекламой?

Габи - это вообще отдельная темка;-) Занимается незаконным предпринимательством. Что-то ни разу не припомню, чтобы она дала чеки и гарантии, на свой секонд или другие вещи. По ней давно налоговая плачет... А уж хабалка и хамка она такая, что диву даешься, как таких земля еще носит.