Хочу сдать неработающий кран... Как?

Проблема такая: купили смеситель на кухню, поставили, в нем не закрывается холодная вода. Несем в магазин(прошло 3 дня с момента покупки) - там говорят, сдать можно только через офис. Благо офис рядом с домом, идем туда. Там говорят, пишите заявление с указанием паспортных данных на имя хозяина магазина. Паспорта с собой не было, ладно, напишем дома, принесем.
Я единственно не пойму, почему такая морока? Во всех магазинах возвращают деньги сразу. Один раз в Панинтере вернули через 2 недели после экспертизы, но никакого заявления не писали, тем более номер паспорта и кем-когда выдан тоже не указывали. На мой вопрос прочитали лекцию о механизмах списывания через налоговую. Ну мне-то можно чего угодно порассказать, я все равно не разбираюсь.
Мож кто подскажет, писать мне все-таки заяву или пойти права покачать?

"гонят" однозначно, можно сдать на месте продажи и совершенно необязательно ехать к ним в офис, тратя свое время. Пусть принимают, это их морока с офисами-директорами и т.п. Я бы Вам посоветовала написать в разделе "правовые вопросы" там возможно дадут ссылку на закон о защите прав потребителей с нужной Вам статьей о "Замене -возврате товара" - это для того, чтобы Вам было чем оперировать, когда придете к ним. Продавец пользуется тем, что Вы не знаете своих прав. Пусть возвращают деньги, тем более если товар был ненадлежащего качества. Если откажуться пригрозите, что обратитесь с жалобой в Управу.

Спасибо, написала и в правовые вопросы, но там похоже тоже никто не знает:(

Паспорт действительно нужен, но гнать в офис они не имеют право. Где купили, там и возвращайте. Удачи!