Помогите! Брак из Рандеву!

Девочки, подскажите, что делать м.б. кто-то сталкивался с подобным. В прошлом году перед отпуском купила пару туфель в Рандеву, поносила 2 нед во время отпуска, после чего на одной тфл. довольно сильно разорвалась кожа на стыке с подошвой - принесла в магазин - предложили ремонт, объяснив, что это проблема моей походки ( с моей походкой все в порядке - раньше таких проблем с обувью не было), после ремонта эти туфли уже не носила ( пролежали в коробке остаток лета всю осень и зиму). недавно достала их и надела один раз - через день носки - снова дыра на этом же месте. Вопрос - что делать? Боюсь, что после очередного ремонта будет то же самое - носить я их больше не смогу. Я могу сдать их назад, несмотря на то, что прошел год со дня покупки или как быть?

Выбросить. И больше не покупать в Рандеву. Нашли где....

Если у вас есть свободное время, прокатитесь в общество защиты прав потребителей на красных воротах. Там посмотрят и скажут, брак это или нет. Если совсем дело гиблое, то заплатите ~150р за устную консультацию. Если есть хороший шанс отвоевать деньги, то они вам проведут экспертизу. Ее магазин будет обязан оплатить.

о чем речь вообще если прошло больше года с момента покупки? только врем потеряет и деньги

с момента покупки - да, но Автор обращалась в гарантийку, это немного другое.

Если там брак, то в течение 2 лет можно вернуть деньги

Вам не надо было соглашаться на ремонт, а попросить обменять на новые или вернуть деньги.

обратитесь, сперва, в общество защиты прав потребителей, с вопросом о сроках для подачи рекламаций по некачечественно произведенному гарантийному ремонту, чтобы зря не ходить.

Всем спасибо! Но если ремонт признают некачественным, то есть шанс сдать их назад, или уже все? Я просто думаю, стоит с этим всем связываться или еще раз отремонтировать (в Рандеву это бесплатно), надеть пару раз, а потом уже выкинуть их ( уверена, что снова разорвутся - кожа тонкая очень).

судиться придется. Думаю - выбросить, но только после того, как позвоните и все выясните. Не думаю, что Вы приобрели в "Рандеву" что-то за три копейки, обидно, все же:-( Нужно хотя бы "рыпнуться", чтобы не чувствовать себя так бездарно обманутым:-)

Не думаю,что придется судиться,сеть магазинов-известная,нужно попытаться встретиться с более высоким руководством нежели продавец,передать письменное заявление,на котором они должны расписаться и решительно заявить,что намерены и дти до конца.

по закону все сроки возврата прошли, только через суд:-( Судя по евским отзывам, "печально" (скандально) известная сеть.

По закону вроде 2 года, если брак. Нет?

так брака-то типа не было, а были кривые ноги, не умеющие ходить, но из жалости туфельки отремонтировали, через одно место. Хорошо "Рандеву" отделались, молодцы...

нет. гарантийный срок устанавливает продавец, но он не может быть меньше 30 дней с момента покупки или с даты начала сезона. 2 года о который вы пишите, относятся к случаю, если гарантийный срок не озвучен продавцом ( через памятку или обьявления в магазине на видном месте). Но в Рандеву в этим все в порядке). Как впрочем, и у других обувных магазинах.

У меня в свое время был озвучен, но т.к. был производственный брак, то все плевали на него. А то вдруг человек купил зимние сапоги и завтра наступило тепло. А они бракованные.

еще раз. гарантийный срок 30 дней. Назначить срок больше - это жест доброй воли продавца. Срок гарантии идет не с момента покупки , а с начала сезона. Так, например, обычно осенний сезон в Москве устанавливается с 1 сентября по 1 ноября, зимний - с 1 ноября по 1 марта, весенний - с 1 марта по 1 мая, а летний - с 1 мая по 1 сентября. Если вдруг зимой стало тепло под 20 градусов и вы перешли с сапог на сандалии или вы просто забыли про эти сапоги или решили не носить их в данном сезоне - то магазин ни отвечает ни за климатические аномалии , ни за ваши капризы. И это нормально. Переверните ситуацию и посудите сами. Вы же, например, не можете гарантировать вашему начальнику, что в течение 2 лет вы будет идеальным сотрудником: ни разу не опоздаете, не отпроситесь, не заболеете, не напутаете с отчетом и тд. Мы болеем и умираем, а вы хотите, чтобы обувь за два года выглядела так, как в первый день покупки. Давайте будем реалистами) На месте автора топа я бы сдалала выводы относительно обуви этой марки и все. Никаких претензий она предьявить не может, так как все сроки прошли.

Еще раз: если обувь с браком, то ее можно вернуть в течение 2 лет.

удачи вам)

А мне-то в чем? :) Я в свое время закон изучила вдоль и поперек по этому поводу. Там как раз про 2 года написано, почитайте на досуге ;) И в ОЗП мне сказали то же самое, после чего магазин развел ручками и вернул деньги. А ваша уверенность на чем основывается?

Срок службы, срок годности и гарантийный срок - РАЗНЫЕ сроки ответственности. На товары четко установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки - сроки ответственности продавца (изготовителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) мы можем (имеем полное право, т.е.) предъявлять продавцу (изготовителю) претензии и требовать возмещения убытков, замены или ремонта товара. Вам даже не сказали, а, буквально - процитировали содержание Закона о защите прав потребителя. А вот насчет "жеста доброй воли магазина", думаю, за это можно и УБЭП пригласить, чтобы прошлось по отчетностям, по "оказанию милости" потребителю:-)

Да мне все равно, как это называется :) Я привела конкретную ситуацию. Магазинная гарантийка была месяц. Ботинки развалились через 2 - заводской брак. По закону, если брак выявляется в течение 2 лет и подтверждается экспертизой, что это брак, я имею требовать деньги обратно. Что я и сделала. Никакой доброй воли, все произошло только после помахивания распечатки закона и результатом экспертизы :) Что и где мне процитировали по этому поводу, я так и не поняла

"Там как раз про 2 года написано, почитайте на досуге ;) И в ОЗП мне сказали то же самое". Ничего другого они сказать не могли, Закон пока не претерпевал изменений:-) А, представляете, сколько народу верят, что, спустя 30 дней - дело уже гиблое? Неграмотные, что поделаешь, почитать - лень, зато платить за брак и молча на все это - "забивать", это вот, да:-( И верить, что "шеф, все пропало!", прочитав всякую фигню, про критические 30 дней, на форуме - тоже самое.

И я бы забила, если быть совсем честной ;) У меня времени свободного мало. Но потом ради прикола решила отнести в магазин сломанную пополам подошву, думаю, вдруг вернут деньги, брак ведь. На что мне сказали, что деньги не вернут, мол, иди отседа, девочка. После этого стала читать форумы роспотребнадзора, закон, а после съездила в ОЗП на экспертизу. Деньги вернули до копейки и экспертизу оплатили :)) *шепотом* Я там одна была с сияющей миной, остальные выходили с коробками и топали домой. Результат экспертизы в очереди был только у меня.

так у нас и народ не отстает, многие пытаются относить обувь - сезон...бесплатно, подломив каблучок и выдав это дело за брак, получить свои кровные - назад:-))))))

хыыыы :) Бывает же

У меня тоже зимние ботинки через месяц носки натурально развалились. Но чек я потеряла. Поэтому отремонтировала их в Рандеву. можно сказать из ничего опять сделали :). Опять потом слегка развалились. Недавно отнесла опять в ремонт. Бедные их мастера - такой изощренный им ремонт приходится делать, так как не я первая, не я последняя. Не вытерпела, купила у них туфли. Жду когда развалятся ;). У них удачная политика. Есть модели внешне очень интересные и не такие дорогие, как в других магазинах. Народ и клюет. В целом я в шоке от качества их обуви.

Не поверите через пять дней носки туфли порвались.

угу, у меня через неделю туфли, сапоги через месяц

Вы пишите название фирм производителей той обуви, которая у Вас развалилась, а не название магазина.. Вот допустим loriblu, обувь этой марки ношу уже лет 15 и какая разница где она куплена, в Рандеву или в другом магазине, претензий у меня нет.... ни к одной паре. Или тот же Роберто Ботичелли, сколько раз покупали и в Рандеву и в других местах, вопросов нет.

Отремонтировали мне их еще раз, но носить пока боюсь). Думаю, что надо было сразу настоять на том, чтобы их взяли назад, а не сдавать в ремонт. Это урок на будущее.Всем спасибо за советы)

Для себя решила, что покупка в "Рандеву", что лотерея. :(( Два раза возврат делала, и оба раза наблюдала очередь из желающих сдать на гарантийный ремонт или вернуть. А другие пары носятся до сих пор, и не по одному сезону.

+1

а причем тут вообще "рандеву"?? они же не сами делают обувь, обувь делает фабрика)) просто надо запоминать марку, которая создала вам проблемы и в сл. раз крепко думать стоит ли ее покупать или нет. Та же фабрика , допустим, Балдинини, когда массово отшивает обувь, не делает разницу какому оптовику она пойдут - Рандеву или магазину N** из города Р**. Если допущен технологический брак у какой-то определенной модели, то он всплывет везде. Рандеву вообще молодцы, что делают ремонт по первому требованию ( при таких оборотах они могут себе это позволить для поддержания имиджа).

Это мне адресовано? :) Речь изначально зашла о проблемной обуви, купленной в "Рандеву". Понятно, что магазины "Рандеву" имеют опосредованное отношение к производителям. Скорее, к поставщикам. Просто, допустим, обувь из "Салиты" или "Иль кваттро" никогда не трещала по швам в первые же часы носки, как, допустим, босоножки, купленные в "Рандеву".

магазины Рандеву имеют прямое отношение к производителю: там прямые поставки с фабрик. Дополнительных поставщиков ( посредников ) нет. Процедура поставки обуви в российский магазин вас вообще не должна волновать, так как она никак не коррелирована с браком. К браку имеет отношения только фабрика, который этот брак допускает. Производство идет массово, нет каких-то дополнительных контроллеров качества, которых посылает Салита или Иль Куатро при отгрузке именно своего товара из Италии. Чтобы было еще понятнее: суп по тарелкам разливается из одной кастрюли. Из одной! Просто у кого-то тарелка больше ( обьемы Il quattro несопоставим с обьемами Рандеву), вот и перчинок в абсолютном выражении там плавает больше)

типа профессионал?:-) Пришла и лохушкам таким все объяснила:-) вы цены-то знаете, в "Рандеву", там не по 20 долларов балетки продают, которые и выкинуть не жаль если порвались. Извините, какого года изготовления обувь и сумки у вас в паспорте, что на продажу и откуда вы ее привезли?:-))

да нееее..я просто так погулять вышла)) а тут убогая серость навстречу..слюной ядовитой брызззжет..страшшшнаа :)

Претензии можно предъявлять или изготовителю или распространителю, это на выбор потребителя. Вот мне интересно, вы свои умозаключения на чем вообще основываете :)))) Они у вас настолько...кхм...далеки от реальности и законов.

так отказ - это противозаконно, вообще-то, при любых объемах.

а кто говорит отказ? естссно, все обязаны рассмотреть претензию о браке. Только одни магазины тебя заставят ждать 10 дней ( срок рассмотрения претензии в соотвествии со ст.22 ЗЗПП) или отправят самолично подавать обувь на независимую экспертизу ( согласитесь, не каждый найдет время и желание дойти до конторы, проводящей экспертизу), доказывая факт наличия производственного брака. А другие магазины, чтобы не потерять клиента, без долгих формальностей либо произведут ремонт за свой счет либо поменяют обувь. Рандеву относится ко второму типу магазинов. Этот отличительный момент я и подчеркнула. Тему для себя считаю исчерпанной, кто хочет - может бегать по судам, кто не хочет тратить свои нервные клетки - воспримет реальность такой, какая она есть.

так кто говорит, что бегать по судам - это весело. Но зачем выдавать изворотливость и хабальство торговых сетей - за законные действия? Разговор не то, что исчерпан, а просто даже не понятно, к чему он был. В Законе все прописано, у магазина нет возможностей создавать новые статьи, к нему, зато есть возможность морочить покупателю голову.