Доверяете ли вы маленьким тур-фирмам?

Вот вообщем-то и весь вопрос. Собираемся ехать в Турцию, стала копаться в инете, цены на столько разные у фирм! У больших тур-фирм, цены вообще заоблачные, у маленьких более менее приемлемые цены, не знаю куда и склоняться, хотелось бы подешле что-то взять, но страшно обращаться в маленькую фирму....вообщем хочется на елку залезть и кое- что не ободрать:) А через какую фирму вы брали путевки в Турцию? интересует Москва или Питер. (с транслита)

Упс, ошибка в назавнии, модераторы, поправьте, пожалуйста! (с транслита)

Туроператоры производят турпродукт и выставляют цены Турагентства продают туры по ценам туроператоров 1 нет такого понятия как маленькие и большие турфирмы 2 ценовой рынок давно сформировал и цены не сильно отличаются

А как же тогда может быть, что одни фирмы дают на один и тот же отель разные цены. Например, мы едем втроем, одна фирма предлагает цену 2200, а другая 1600, как может быть такая разница, и почему? (с транслита)

а тип питания? А размещение? Цена в один и тот же отель в разы отличаться может на одни и те же даты. Плюс перелет (регулярка-чартер)

Все параметры те же, ничего не меняю.А разница существенная. (с транслита)

для такой суммы разница огромна, спрашивайте через какого оператора, и степень его надежности уточняйте истина обычно где то посередине))

соглашусь по всем пунктам. Единственное - турфирмы скидку могут дать за счет заложенной в цене пакета комиссии, т.е. "Ужаться" в своей прибыли, а у оператора скидку не получишь (ТЕЗ и Корал работают с физиками)

Доверяю, т.к. у меня муж уже 6 лет в маленькой турфирме работает (всего 25 сотрудников).

Я наиболее принципиально подхожу к вопросу выбора ТУРОПЕРАТОРА, а не турагентства. Если уж рассматривать неблагоприятные варианты развития событий, я бы выбрала крупного надёжного туроператора + маленькую турфирму, но никак не наоборот;) Как говорится, из двух зол... Разумеется, всё ИМХО.

Доверяю, но только одной, потому как хорошо знаю хозяйку и там точно не кинут - уже больше пяти лет с ними ездим:). Иначе выбирала бы крупную, как-то спокойнее. Нов крупных цены выше % на 50 :(

Тогда еще такой вопрос.Почему из Питера лететь в Турцию дороже, чем из Москвы? (с транслита)

а Из Иркутска еще дороже. И из Эстонии.

Ну то, что из Эстонии дороже я знаю, сама из Эстонии, собираюсь ехать через Россию:) (с транслита)

Спросите в Пулково, ваш аэропорт предлагает очень невыгодные условия для авиакомпаний А цена складывается при большом количестве туристов, массовостью дешевизна зарабатывается

Я так и поняла, по всей видимости, из Питера в Турцию не так много полетов, вот поэтому и дороже.Значит надо лететь через Москву. (с транслита)

Не то что не доверяю даже, не люблю. Ну зачем мне нужно покупать у них, если я могу купить напрямую у оператора? Мне проще общаться с оператором: они скорее ответят мне на мои вопросы, если таковые возникнут. Если не ответят - позвонят напрямую в отель. Я лишь однажды покупала путёвку в агенстве: подруга соблазнила, поскольку это агенство принадлежало её приятельнице. Ну и что? Спрашиваю, какой в этом отеле пляж. Девушка начинает звонить оператору, человек который может ответить ей на этот вопрос занят, просят перезвонить. Затем задаю какой-то вопрос про номер. Опять та же фигня - девушка звонит оператору, оператор делает запрос в отель, отель присылает ответ оператору, оператор агенству... Зачем мне всё это надо? Операторы чаще всего знают, что продают, ездят по отелям и с ними проще общаться. И больше шансов, что крупный оператор не кинет.

Так я поняла так, что крупные операторы, такие как ТЕЗ или Coral работают только с фирмами, с частным клиентом они не работают. (с транслита)

как раз именно тез и корал работают с физиками

ГЫ, я долго соображала кто такие физики:) (с транслита)

у меня еще и юрики есть (специфика работы)

Класс! :) (с транслита)

Но ведь не напрямую же? Я в начале лета, когда искала куда ехать, залезала на сайт Теза. У них там вся информация только для дилеров и всех, как вы говорите, "физиков":) они отсылают в "уполномоченные агентства".

Так оно и есть, сама была послана при попытке что либо узнать. (с транслита)

именно так, напрямую они не работают, а стать их дилером может любое агенство легко и непринужденно, это совсем не гарантия качества.

не поняла как связаны: тез-дилеры-и гарантия качества все от личностных характеристик менеджера к которому вы попали зависит, а не от фирмы

примерно тоже самое я и пишу - в агенстве дилере может сидеть абсолютно невменяемый менеджер, так же как в любой другой турфирме. И наоборот - может попасться знаток, который тур подберет под интересы туриста, опять же что в компании-дилере, что в обычной турфирме.

Тем не менее, у них существует список "уполномоченных" агентств. Я специально звонила, узнавала п поводу одного агентства (название не помню) у которого на сайте крупными буквами было написано, что они "официальный дилер Тез-тура". В справочной Теза любезная девочка сообщила,ч то в их списке официальных дилеров этого агентства нет:)

нет понятия официальный или нет кто заключил тот и дилер у многих операторов чтобы агентство висело на их сайте нуно платить от 50 дол в месяц

В 2004 году мы "напрямую" у них покупали туры, допускаю, что что-то поменялось. Корал с физиками работает напрямую

Не знаю насчёт этих конкретных операторов, но большинство операторов работают и с клиентами и с фирмами. В такие и обращаюсь.

официально они не работают с частниками, не хотят светиться, это портит имидж солидного оператора а в тихую у всех есть офисы ориентированные на частников

Вам просто попался непрофессионал, да и не может человек про все пляжи в стране знать - но он твердо должен знать где это быстро узнать :-) + у оператора текучка менеджеров порой больше чем в агенствах и там может попасться ещё более некомпетентный сотрудник. Что касается ездят сами - все сотрудники турфирм ездят в рекламники.

Вы знаете, словосочетание "профессионал" в российском турбизнесе для меня вообще понятие сомнительное. Я искренне хочу верить, что такие есть. Но за 10 лет частых поездок по миру я пришла к выводу, что надо самой себе быть турагентом. Самой всё узнавать, спрашивать, звонить в отель, а у туроператора только визу и путёвки оформлять, как в магазине покупку делать. Если когда-нибудь отменят визы в Европу для Россиян (в чём я сомневаюсь), я врядли буду обращаться к услугам туроператоров вообще.

Вам просто не повезло. Выбирайте турфирмы где работают мужчины - как правило оникормильцы семьи и если им очень прилично платят, значит они чего-то стоят в этом бизнесе. Это конечно шутка. Просто часто в турфирмы набирают сотрудников на сезон, не считают нужным оплачивать их образование (семинары, рекламники и т.п.). Для агенств покупатель который приходит и всё знает - тоже хороший - и Вам даже дешевле будет купить в агенстве - когда точно знаете что хотите и займете 5 минут менеджера - скидкой он с Вами поделится, тогда как туроператору с частником работать не так интересно. Что касается профессионал-не профессионал. Я вот в России маркетологов профессионалов не встречала - это не значит что их нет (надеюсь) :-) + понятие профессионала не вмещает в себя точно знать у какого отеля какой пляж во всем мире - это не компьютер. Но у всех свои критерии профессионализма :-)

Про пляж - это частный случай, конечно. Профессионал должен знать, где быстро уточнить в конце-концов. И иметь какую-то информацию с тех же самых рекламных поездок. Дискету, напрмер, с видеозаписями.

Вы слишком хорошего мнения об операторах - как правило это кг. 20 каталогов. Но дискеты тоже иногда попадаются :-) Проще на сайт зайти, уж сайты операторов турагенты знают.

Ну вот поэтому я и сама себе турагент:-). Зачем мне ехать в турагенство, чтобы заглянуть на сайт оператора? Я загляну на него дома.

у кого-то нет на это времени, кто-то доверяет советам турагентов, так можно про любую услугу можно сказать - я могу сделать эту работу сам. Могу унитаз с раковиной в квартире поменять, а то сантехник может испортить, могу квартиру себе купить, не обращаясь к агентам по недвижимости, они ж процент берут, могу судиться с кем-то - нафига адвокаты - сам перелопачу кучи литературы и выиграю, а адвокат неизвестно ведь какой попадется и т.д. и т.п. Просто кому-то на это не хочется тратить время, нет интернета, нет опыта поездок, да и просто не хочется этим заниматься и есть возможность отдать это в руки тех кто понимает кое-что в этом вопросе. :-)

Нет интернета, нет опыта поездок - согласна, в этом случае самим справиться сложнее. "есть возможность отдать это в руки тех кто понимает кое-что в этом вопросе. :-)" Ну вот в этом-то и дело, что сама для себя я это делаю лучше, чем девочка, лениво показывающая пару-тройку заученых отелей в каталоге . Никто ведь не станет за меня шерстить туротзывы, например, правда? Про унитаз и адвокатов вы напрасно: вот это действительно под силу только профессионалам. А в турагенстве работать сможет каждый второй (с теми требованиями, точнее с их отсутствием, которые у нас предполагаются. Вы же сами пишите, что берут народ на сезон). Не из вредности же я это делаю, поверьте. Просто потому, что выработала уже свой алгоритм. Будут у нас турагенства с профессиональными консультантами - с удовольствием пообщаюсь.

Как Вы можете рассуждать о профессионализме не пользуясь их услугами? То что Вам не повезло 1 раз - не говорит о целой отрасли в целом. Мне вот унитаз позавчера сантехник расколол, а вчера пришел другой и сделал всё качественно - я буду говорить о том что все сантехники идиоты? Или парикмахер плохо подстриг - даже в соседнем кабине может быть уже другой, а в соседнем салоне и подавно. Я говорила о том что да, попадаются непрофессионалы, т.к. компании берут работников на сезон, но это совсем не значит что так делают во всех компаниях или даже в большинстве, просто возможно Вам попался именно такой сотрудник. Я вот в инет-магазине одном и том же технику заказываю - и каждый раз звонки от разных менеджеров - кто-то предлагает что-то взамен со сходными характеристиками(когда нет товара), кто-то просто лениво скажет что данной позиции нет, до свидания. С такой ситуацией Вы можете столкнуться на каждом шагу и говорить что вот в туризме - непрофессионалы, поэтому туры я заказываю сама по меньшей мере неумно :-) каждом бизнесе, в каждой компании работают РАЗНЫЕ сотрудники. В конце концов девушка из турфирмы в которую Вы обращались звонила оператору и узнавала, а не наврала Вам всё что пришло в голову.

Т.е. вы считаете, что могла бы плести что на ум взбредёт? Даже такое возможно? Я написала, что предпочитаю общаться с туроператорами, потому что мне просто удобнее покупать этот конкретный товар из первых рук, а не через голову. Потому что зачастую возникают вопросы и мне удобнее самой говорит с продавцом, а не ждать, пока по каждому поводу девушка будет куда-то звонить. "Как Вы можете рассуждать о профессионализме не пользуясь их услугами?" Я один раз ПОКУПАЛА. Общалась не один раз. "туры я заказываю сама по меньшей мере неумно :-)" Почему неумно??? Так сложно позвонить в отель и заказать номер, зная английский? Или сложно заказать билет? И потом, я не написала, что всегда заказываю туры сама. С нашей визовой политикой это хлопотно. Я писала, что выбираю отель без помощи турагенств, потому что это не сложно, зато можно наверняка выбрать то что надо. "в каждой компании работают РАЗНЫЕ сотрудники." Я с этим и не спорю.

Вы выхватили фразу из контекста - неумно приводить причиной самостоятельного заказа непрофессионализм в турагенствах, а Ваше удобство, Вам так нравится, Вам это интересно - это Ваше право, абсолютное. Более того - я знаю массу людей кто делает точно так же и их поездки ни чуть от этого не страдают. Что касается девушки - каждый из нас когда-то начинал в своем бизнесе и заставлял клиентов ждать - советуясь с более опытными коллегами, ища необходимую информацию в каких-то источниках - это нормально. И вранья, а чаще просто незнания в любом бизнесе достаточно - так же как Вам могут сказать что пляж песчаный, он окажется галечным, так же Вам могут о какой-то технической характеристики товара ляпнуть незадумываясь абсолютную неправду и т.п.

стрижете вы себя тоже сами? а ремонт обуви, неужели и это?)))

и зубы лечат!

Выше ответила Польке.

есть проффессионалы но нет ни одного человека чтобы он знал все про все, у каждого своя специализация

Отличие менеджеров по продажам у Туроператора и Турагента: 1 турагенты ездят в рекламные туры от разных операторов и знают отельную базу в сравнении, 2 операторы чаще всего только свой ассортимент знают 3 агенты более заинтересованы в вас как в туристах, они свой процент получают и ждут вас как возвратных туристов 4 текучка у операторов большая, молоденьких дешевых менеджеров на лето подбирают, им не до вас очень часто, на зарплате они

Все очень верно. Еще к 3 пункту добавлю, что менеджеры агента, при возникновении проблем, достанут хоть днем, хоть ночью, любого туроператора, пытаясь решить проблемы клиента. И еще одно, агенты работают не с одним туроператором, а, как правило, с всеми в своем направлении, и всегда могут предложить вам альтернативу.

Нет. Однажды кинули меня на автобусную пуевку в Чехию. С тех пор - только крупные проверенные годами туроператоры.

А можно подробнее, как кинули, не выдали путевку? (с транслита)

Фирму ликвидировали в разгар сезона, соответственно, всех сдавших деньги кинули. Ладно я со своими 275$. Народ и на 2000$ там попал. Дело было в 2001 году. При этом агентство работало года два вполне нормально, офис был в одном здании с фирмой, где я работала. Много наших сотрудников у них брали путевки, в том числе и очень дорогие. Вот я и повелась что никуда ехать ненадо, все под боком. Я подала в суд, выиграла. Но денег так и не получила. :(

У меня есть дружественная турфирма в Питере - 4 сотрудника. Я знаю, что у них всегда найдется для меня время - это раз:) В отличии от крупных, где по 5 человек в очереди сидит. Хозяйка - много где побывала, поэтому может рассказать мне о личных впечатлениях об отелях Сардинии и Лондона(например), а не на основании проспекта. Любой групповой тур они мне купят, не поленясь по базе поискать более дешевый. Вот такие плюсы могут быть у маленьких фирм. Правда вторая компания, с которой я езжу - крупная. И там тоже есть плюсы;-)

А можно подробнее про тур-фирму в Питере? (с транслита)

А вы хоть мейл оставьте:)))

А у меня такая в Москве, по-моему, у них даже 3 сотрудника:-) Плюсы те же, и еще один: они мне скидку дают за счет своей комиссии, трансфер мне дарят всегда:-)

О прошлом годе летали мы в Тайланд. Аэрофлот "по техническим" причинам отложил на сутки вылет пятничного рейса, и соответственно все последующие. Узнали об этом случайно, из Инета. когда стали звонить в свою (дилерскую, маленькую) фирму (а работали они с Натали) - те вообще оказались не в курсе. Зато по дальнейшим разговорам с отдыхающими выяснили: те кто брал напрямую от Натали, во-первых были заранее извещены (т.к. Натали получило официальное уведомление, а дальше его не разослало), а во-вторых многие были все-таки посажены в самолет в день планируемого вылета (а не на сутки позже) по каким-то спискам, предоставленным Натали на регистрационной стойке.

Я бы это в очередной "минус" Наталитурс записал:-( Хотя раза 2-3 ездил с ними в Испанию

А у меня и нет претензий к маленькой фирме. К их чести надо сказать, что в качестве компенсации они пердлагали задержаться на сутки в Патайе. Это - скорее просто история, как может получиться, если заказывать через дополнительных посредников

Это косяк Натали.

Натали отправляют по мылу всем своим агентам любые изменения по вылетам!!!

поделитесь контактами)

Покупала несколько раз путевки в Испанию в маленьком турагенстве. Они работали с Натали тур. Стоимость путевки один раз была даже на 2 % ниже, чем у Натали. А в остальных случаях точно такая же как на сайте Натали тур. Зато мне всегда кофе, чай, мягкие кресла и турагент всегда свободен и общается только со мной. У туроператора такого внимания нет. А продукт все равно тот же. Это как молоко покупать у производителя или в магазине.

я это называю опт и розница)))

офф............а Вы не знаете, где в Испании, кроме как на Канарских о-вах есть подводные скутеры? :)

доверяю, сто лет уже с одной девочкой езжу. Она и скидку, которую туроператоры ей дают (10% обычно) делит напополам и получается хорошо:-).

А кто что может сказать про фирму "Юнитурс"? У них довольно хорошеи предложения , нашла через систему "Ехать", но что-то страшно, подозрительно дешево выходит. (с транслита)

давно работают на рынке, нормальное турагентство