AD
- Мое руководство находится прямо за Вами, – наш эндокринолог говорил тихо и твердо, хотя дама, кричавшая на него, была ровно в два раза его крупнее. – Разрешите представить - Елена Михайловна, генеральный Директор.
- Отлично. – Дама развернулась настолько быстро, насколько позволяла ее комплекция, и направила энергию на меня. – Ваши врачи вас разорят. Я из них каждое направление зубами выцарапываю. Такое ощущение, что им лень в компьютер смотреть. Неужели они не заинтересованы в количестве оказываемых услуг? Тогда это не их вина, а ваша недоработка.
- Если вы о материальной заинтересованности, то врачи ЛЕЧУ никак не мотивируются ни от количества пациентов, ни, тем более, от количества услуг. Это как раз тот случай, когда количество может сильно навредить качеству.
- Это как раз тот случай, когда я не вижу ни количества, ни качества. Я оставила вам жалобу. Прошу ее рассмотреть и дать мне ответ. Достаточно от вашего имени. Я приду завтра. У меня запись на 14.00.
Массивная входная дверь едва не рассыпалась под ее рукой.
- Здесь все изложено предельно подробно, Елена Михайловна, – наш эндокринолог почти обижен. – Мне нечего добавить и, к тому же, пора уходить.
- Завтра в 10 утра я вынесу этот вопрос на традиционное собрание, а пока познакомлюсь с этим документом. До свидания, Игорь Николаевич.
«На мои жалобы на лишний вес, определенно связанный с генетической предрасположенностью и серьезными гормональными нарушениями, врач-эндокринолог Герасимов И.Н. высказал оскорбительное предположение о том, что причиной моего, как он грубо выразился, «ожирения», может являться нарушение режима питания и попросил меня к следующему визиту составить перечень употребляемых продуктов. Таким образом, указанный специалист недвусмысленно подверг сомнению существование у меня медицинского диагноза и высказал уверенность в том, что моя болезненная комплекция имеет причиной неправильные пищевые привычки, что лично я перевожу как «обжорство» и считаю прямым оскорблением меня, как личности».
Далее шли еще две страницы в том же духе, а окончанием служили следующие строки:
«Прошу разобраться в ситуации, применить к некомпетентному специалисту меры административного воздействия и обязать его назначить мне необходимые исследования, а именно: УЗИ органов брюшной полости и малого таза, а также МРТ гипофиза».
Я перечитала жалобу еще дважды и отправилась домой в расстроенных чувствах.
- Вы какая-то встрехнутая, Елена, – огорошила меня за ужином новым словом няня Люба. – Второй раз вилкой мимо тарелки тыкаете. Жуй, Никита, не балуйся, возьми салфетку и не дергай маму. - (Никита пытался пнуть меня под столом ботинком – обращал на себя внимание) – Что у вас случилось?
- Да, мам. Ты какая-то сама не своя. И не ешь… Худеешь что ли опять? – поддакивала Соня.
- Да не худею я, хотя думаю как раз о похудении. Проблемы на работе. Пациентка жалобу написала на врача. Как раз из-за лишнего веса.
- Ей не нравятся толстые врачи? Она хочет, чтобы они похудели? – Никита понял мои слова по-своему, чем несказанно развеселил все семейство.
- Ей не нравится ее собственный вес, – пояснила я, когда веселье улеглось. – И она обратилась за помощью к врачу.
- И что же это за врач, который толстых лечит? – заинтересовалась корпулентная Люба.
- В данном случае пациентка пришла к эндокринологу, в уверенности, что у нее гормональный сбой. А врач предположил, что причиной может быть нарушение питания. Пациентка обиделась и написала жалобу. Завтра буду разбираться.
- Нашла о чем переживать. – Соня закончила ужин и встала из-за стола. – Права твоя пациентка. Конечно же, виноват гормон. Я даже знаю какой – гормон НМЖ.
- НМЖ? Нет такого гормона, Соня.
- Есть. Надо Меньше Жрать называется. Я гулять, Женька внизу ждет, – и моя дочь гордо удалилась под оглушающий хохот домашних.
Впрочем, первым вопросом к обсуждению на утренней летучке был совсем не пресловутый гормон, а вопрос о врачебной коллегиальности. Поднять его следовало давно. И, в первую очередь, из-за нашего невролога. Блестящий специалист, без преувеличения, моя удача, любимец пациентов и очень интеллигентный человек Игорь Леонидович продолжал наблюдать свою странную пациентку, закрывшуюся от мира в стенах собственной квартиры. Безусловная симпатия врача к пациентке в данном случае уже утратила весь романтический флер и, на мой взгляд, напрямую угрожала ее здоровью.
- Игорь Леонидович, я прошу вас соблюдать принцип врачебной коллегиальности и не брать на себя лечение симптоматики, которая является прерогативой специалистов иного профиля.
- Но прогресс на лицо, Елена Михайловна. Светлана уже выходит на улицу, начала общаться со знакомыми, взяла работу на дом. Она выходит из депрессии и дальше…
- Дальше ее должен наблюдать профессиональный психолог. А, возможно, и психиатр. Вы это знаете, Игорь Леонидович. Так будет лучше для всех. И, в первую очередь, для Светланы. Мы можем организовать для вашей пациентки все необходимые консультации через службу «Персональный медицинский ассистент». Это и есть – принцип коллегиальности, когда коллеги- врачи доверяют профессионализму друг друга.
Вопрос был решен. Далее переговорила с эндокринологом, посмотрела в программе историю болезни пациентки с ожирением, выяснила, что все необходимые исследования пациентке назначались, анализы и УЗИ проводились, все делалось строго по протоколу. Пациентка требовала все новых назначений и отказывалась обсуждать какие-либо иные причины лишнего веса, кроме гормональных. С пациенткой мы встретились вместе. Игорь Николаевич лично записал ее на МРТ гипофиза в партнерский центр. А я, таки, настояла на ведении пациенткой пищевого дневника и умудрилась снять напряжение между врачом и пациентом.
В конце дня я с чувством перевыполненного долга собралась уходить. Меня ожидала встреча с Олегом и посещение выставки новомодного художника с неизвестным мне именем. Я вышла на крыльцо центра и чуть не налетела на хрупкую фигурку на ступеньках.
- Привет, Лена! Папу выписали, я купил сушки, и мы пришли к тебе на чай, как и договаривались.
- Я говорил Артему, что это неудобно, но он настоял. К тому же я, в некотором роде, ваш должник, поэтому, со своей стороны, купил шоколадные конфеты. Не воспринимайте как навязчивость.
Примерно минуту я чувствовала себя водолазом, с которого сорвали скафандр где-то на глубине. А потом решительно повернула назад и, с улыбкой, распахнула дверь:
- Проходи, Артем. И вы проходите. Я поставлю чайник.
Нельзя обещать ребенку то, что выполнить ты на самом деле не готов.
Все серии можно прочитать ЗДЕСЬ.
- Отлично. – Дама развернулась настолько быстро, насколько позволяла ее комплекция, и направила энергию на меня. – Ваши врачи вас разорят. Я из них каждое направление зубами выцарапываю. Такое ощущение, что им лень в компьютер смотреть. Неужели они не заинтересованы в количестве оказываемых услуг? Тогда это не их вина, а ваша недоработка.
- Если вы о материальной заинтересованности, то врачи ЛЕЧУ никак не мотивируются ни от количества пациентов, ни, тем более, от количества услуг. Это как раз тот случай, когда количество может сильно навредить качеству.
- Это как раз тот случай, когда я не вижу ни количества, ни качества. Я оставила вам жалобу. Прошу ее рассмотреть и дать мне ответ. Достаточно от вашего имени. Я приду завтра. У меня запись на 14.00.
Массивная входная дверь едва не рассыпалась под ее рукой.
- Здесь все изложено предельно подробно, Елена Михайловна, – наш эндокринолог почти обижен. – Мне нечего добавить и, к тому же, пора уходить.
- Завтра в 10 утра я вынесу этот вопрос на традиционное собрание, а пока познакомлюсь с этим документом. До свидания, Игорь Николаевич.
«На мои жалобы на лишний вес, определенно связанный с генетической предрасположенностью и серьезными гормональными нарушениями, врач-эндокринолог Герасимов И.Н. высказал оскорбительное предположение о том, что причиной моего, как он грубо выразился, «ожирения», может являться нарушение режима питания и попросил меня к следующему визиту составить перечень употребляемых продуктов. Таким образом, указанный специалист недвусмысленно подверг сомнению существование у меня медицинского диагноза и высказал уверенность в том, что моя болезненная комплекция имеет причиной неправильные пищевые привычки, что лично я перевожу как «обжорство» и считаю прямым оскорблением меня, как личности».
Далее шли еще две страницы в том же духе, а окончанием служили следующие строки:
«Прошу разобраться в ситуации, применить к некомпетентному специалисту меры административного воздействия и обязать его назначить мне необходимые исследования, а именно: УЗИ органов брюшной полости и малого таза, а также МРТ гипофиза».
Я перечитала жалобу еще дважды и отправилась домой в расстроенных чувствах.
- Вы какая-то встрехнутая, Елена, – огорошила меня за ужином новым словом няня Люба. – Второй раз вилкой мимо тарелки тыкаете. Жуй, Никита, не балуйся, возьми салфетку и не дергай маму. - (Никита пытался пнуть меня под столом ботинком – обращал на себя внимание) – Что у вас случилось?
- Да, мам. Ты какая-то сама не своя. И не ешь… Худеешь что ли опять? – поддакивала Соня.
- Да не худею я, хотя думаю как раз о похудении. Проблемы на работе. Пациентка жалобу написала на врача. Как раз из-за лишнего веса.
- Ей не нравятся толстые врачи? Она хочет, чтобы они похудели? – Никита понял мои слова по-своему, чем несказанно развеселил все семейство.
- Ей не нравится ее собственный вес, – пояснила я, когда веселье улеглось. – И она обратилась за помощью к врачу.
- И что же это за врач, который толстых лечит? – заинтересовалась корпулентная Люба.
- В данном случае пациентка пришла к эндокринологу, в уверенности, что у нее гормональный сбой. А врач предположил, что причиной может быть нарушение питания. Пациентка обиделась и написала жалобу. Завтра буду разбираться.
- Нашла о чем переживать. – Соня закончила ужин и встала из-за стола. – Права твоя пациентка. Конечно же, виноват гормон. Я даже знаю какой – гормон НМЖ.
- НМЖ? Нет такого гормона, Соня.
- Есть. Надо Меньше Жрать называется. Я гулять, Женька внизу ждет, – и моя дочь гордо удалилась под оглушающий хохот домашних.
Впрочем, первым вопросом к обсуждению на утренней летучке был совсем не пресловутый гормон, а вопрос о врачебной коллегиальности. Поднять его следовало давно. И, в первую очередь, из-за нашего невролога. Блестящий специалист, без преувеличения, моя удача, любимец пациентов и очень интеллигентный человек Игорь Леонидович продолжал наблюдать свою странную пациентку, закрывшуюся от мира в стенах собственной квартиры. Безусловная симпатия врача к пациентке в данном случае уже утратила весь романтический флер и, на мой взгляд, напрямую угрожала ее здоровью.
- Игорь Леонидович, я прошу вас соблюдать принцип врачебной коллегиальности и не брать на себя лечение симптоматики, которая является прерогативой специалистов иного профиля.
- Но прогресс на лицо, Елена Михайловна. Светлана уже выходит на улицу, начала общаться со знакомыми, взяла работу на дом. Она выходит из депрессии и дальше…
- Дальше ее должен наблюдать профессиональный психолог. А, возможно, и психиатр. Вы это знаете, Игорь Леонидович. Так будет лучше для всех. И, в первую очередь, для Светланы. Мы можем организовать для вашей пациентки все необходимые консультации через службу «Персональный медицинский ассистент». Это и есть – принцип коллегиальности, когда коллеги- врачи доверяют профессионализму друг друга.
Вопрос был решен. Далее переговорила с эндокринологом, посмотрела в программе историю болезни пациентки с ожирением, выяснила, что все необходимые исследования пациентке назначались, анализы и УЗИ проводились, все делалось строго по протоколу. Пациентка требовала все новых назначений и отказывалась обсуждать какие-либо иные причины лишнего веса, кроме гормональных. С пациенткой мы встретились вместе. Игорь Николаевич лично записал ее на МРТ гипофиза в партнерский центр. А я, таки, настояла на ведении пациенткой пищевого дневника и умудрилась снять напряжение между врачом и пациентом.
В конце дня я с чувством перевыполненного долга собралась уходить. Меня ожидала встреча с Олегом и посещение выставки новомодного художника с неизвестным мне именем. Я вышла на крыльцо центра и чуть не налетела на хрупкую фигурку на ступеньках.
- Привет, Лена! Папу выписали, я купил сушки, и мы пришли к тебе на чай, как и договаривались.
- Я говорил Артему, что это неудобно, но он настоял. К тому же я, в некотором роде, ваш должник, поэтому, со своей стороны, купил шоколадные конфеты. Не воспринимайте как навязчивость.
Примерно минуту я чувствовала себя водолазом, с которого сорвали скафандр где-то на глубине. А потом решительно повернула назад и, с улыбкой, распахнула дверь:
- Проходи, Артем. И вы проходите. Я поставлю чайник.
Нельзя обещать ребенку то, что выполнить ты на самом деле не готов.
Все серии можно прочитать ЗДЕСЬ.